Regulamin

Regulamin Platformy Multi.Life

Regulamin obowiązuje od 30 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne. Definicje

1. Regulamin opisuje warunki i zasady korzystania z Platformy Multi.Life oraz ze Świadczeń w ramach Usługi Multi.Life.
2. Określenia pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1. Aplikacja Multi.Life - aplikacja, której właścicielem jest Benefit Systems, umożliwiająca korzystanie z Usługi Multi.Life na urządzeniu mobilnym. Aplikację można pobrać ze sklepu z aplikacjami właściwego dla danego urządzenia mobilnego;
2. Benefit Systems – Benefit Systems S.A. z siedzibą w Warszawie, adres: Plac Europejski 2, 00-844 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000370919, NIP 836-16-76-510, REGON 750721670, BDO 000558784, kapitał zakładowy: 3.301.042,00 zł (w pełni opłacony) e-mail: bok@benefitsystems.pl, nr tel.: (22) 242 42 42;
3. Kod – jednorazowy kod generowany za pośrednictwem Platformy Multi.Life mający określoną ważność, uprawniający Użytkownika do skorzystania z dostępnego w ramach Usługi Multi.Life Świadczenia na Platformie Partnera lub w placówce Partnera na zasadach opisanych na Platformie Multi.Life w odpowiedniej zakładce lub na Platformie Partnera;
4. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła z Benefit Systems Umowę z Klientem, na mocy której Pracownikowi oraz Osobom towarzyszącym wskazanym przez Pracownika umożliwiono korzystanie z Programu Multi.Life;
5. Konsultacja – indywidualna porada ekspercka, na którą Użytkownik może się umówić na Platformie Multi.Life; Konsultacja może także obejmować zajęcia lub lekcję językową;
6. Konsultant – specjalista realizujący Konsultację z Użytkownikiem;
7. Konto - indywidualne konto Użytkownika prowadzone na jego rzecz przez Benefit Systems, umożliwiające korzystanie z Usługi Multi.Life; procedura zakładania Konta oraz zasady funkcjonowania Konta zawarte są w odrębnym Regulaminie usług elektronicznych dostępnym w zakładce na Platformie Multi.Life;
8. Partner – podmiot świadczący na podstawie umowy z Benefit Systems usługi na rzecz Użytkowników w ramach Programu Multi.Life lub – w przypadku Konsultacji – podmiot realizujący Konsultacje jako podwykonawca Benefit Systems; informacja o Partnerach jest dostępna pod adresem: https://pomoc.multi.life/pl/articles/273677-co-znajdziesz-w-odkrywaj;
9. Platforma Multi.Life – serwis internetowy dostępny pod adresem multi.life, app.multi.life lub za pośrednictwem Aplikacji Multi.Life zawierający zbiór Świadczeń i funkcjonalności dostępnych dla Użytkownika po zarejestrowaniu się i po zalogowaniu do Platformy Multi.Life;
10. Platforma Partnera - serwis internetowy Partnera (który może być również w formie aplikacji mobilnej) umożliwiający Użytkownikowi realizację Świadczenia na zasadach opisanych w regulaminie tego serwisu;
11. Program Multi.Life – program obejmujący zestaw wyselekcjonowanych przez Benefit Systems zgodnie z Umową z Klientem usług wellbeingowych świadczonych na rzecz Użytkowników. Ogólna informacja o poszczególnych pakietach Programu Multi.Life jest dostępna pod adresem URL: https://pomoc.multi.life/pl/articles/74654-dostepne-pakiety;
12. Regulamin – niniejszy regulamin,
13. Regulamin usług elektronicznych – „Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez Benefit Systems S.A.” dostępny na Platformie Multi.Life w zakładce „Regulamin”;
14. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE(ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
15. Świadczenie – usługa lub treść (np. audiobook, słuchowisko, artykuł, film) wchodząca w zakres Usługi Multi.Life realizowana przez Benefit Systems lub przez Partnera na rzecz Użytkownika; charakter i liczba Świadczeń dostępna dla Użytkownika w ramach Usługi Multi.Life jest uzależniona od Umowy z Klientem;
16. Umowa z Klientem – umowa zawarta między Benefit Systems a Klientem określająca zasady zgłaszania i dostępu Użytkowników do Programu Multi.Life i zakres Świadczeń w ramach Usługi Multi.Life;
17. Usługa Multi.Life – imienna usługa świadczona przez Benefit Systems w formie online na rzecz Użytkownika równoznaczna z pakietem Programu Multi.Life przyznanym Użytkownikowi. Usługa Multi.Life jest identyfikowana za pomocą przyznanego Użytkownikowi indywidualnego numeru Usługi Multi.Life;
18. Użytkownik – osoba fizyczna, której Benefit Systems przyznał dostęp do Usługi Multi.Life. Użytkownik może funkcjonować na Platformie Multi.Life jako:‍
    1. ‍Pracownik – osoba fizyczna współpracująca z Klientem na podstawie umowy o pracę, umowy cywilnoprawnej lub w oparciu o inną podstawę prawną;
    2. Osoba towarzysząca - osoba fizyczna zgłoszona do udziału w Programie Multi.Life przez Użytkownika będącego Pracownikiem.

18. Zewnętrzny Kanał Płatności – system płatności internetowych udostępniany przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych, z którym Benefit Systems zawarła umowę o świadczenie usług, dający możliwość płatności on-line, lub w inny sposób uzgodniony pomiędzy Benefit Systems a dostawcą. Zasady dokonywania płatności i przetwarzania poufnych danych, przy użyciu Zewnętrznego Kanału Płatności, określa regulamin dostawcy usług płatniczych.

§ 2. Ogólne zasady Programu Multi.Life

1. Usługodawcą świadczącym Usługę Multi.Life jest Benefit Systems. Dostęp do Usługi Multi.Life można otrzymać jedynie za pośrednictwem Benefit Systems (lub innej spółki z grupy kapitałowej Benefit Systems, z którą Benefit Systems zawarła umowę o współpracy).
2. Usługa Multi.Life upoważnia Użytkownika do korzystania ze Świadczeń (w tym Świadczeń realizowanych przez Partnerów) wchodzących w zakres Usługi Multi.Life.
3. Usługa Multi.Life jest przeznaczona do osobistego i prywatnego wykorzystywania przez Użytkownika. Nie jest dozwolone przekazywanie danych dostępowych przez Użytkownika osobom trzecim oraz wykorzystywanie Usługi Multi.Life w celach gospodarczych lub zarobkowych.
4. Użytkownik nie może w jednym momencie posiadać więcej niż jednego Konta.
5. Z zastrzeżeniem postanowień szczególnych w dalszej części Regulaminu, z Usługi Multi.Life może korzystać wyłącznie Użytkownik:
   1. pełnoletni i posiadający pełną zdolność do czynności prawnych; albo
   2. który ukończył 13 lat i posiada co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych i który posiada zgodę rodzica lub opiekuna prawnego na korzystanie z Usługi Multi.Life.
6. Poszczególne Świadczenia mogą zawierać inne niż wskazane w ust. 5 powyżej wymogi dotyczące Użytkownika. W takim wypadku, Użytkownik zostanie wyraźnie o nich poinformowany, na Platformie Multi.Life, przed skorzystaniem z takiego Świadczenia. Skorzystanie ze Świadczenia jest możliwe po zapoznaniu się z takimi dodatkowymi warunkami oraz po ich spełnieniu przez Użytkownika.
7. Zgoda, o której mowa w ust. 5 lit. b zostaje wyrażona przed przystąpieniem małoletniego do Programu Multi.Life.
8. Użytkownik będący Pracownikiem – jeśli tak stanowi Umowa z Klientem – może zgłosić inną osobę fizyczną jako Osobę towarzyszącą do udziału w Programie Multi.Life. Liczba Osób towarzyszących, które Użytkownik może zgłosić oraz zasady ich korzystania ze Świadczeń wynikają z Umowy z Klientem. Informacja o zasadach, na jakich Osoby towarzyszące mogą korzystać z Programu Multi.Life oraz o liczbie takich osób zostanie udzielona Użytkownikowi przez Klienta.
9. Zamawianie Usługi Multi.Life oraz udział w Programie Multi.Life jest w pełni dobrowolne, co oznacza, że Pracownik samodzielnie podejmuje decyzję dotyczącą zgłoszenia siebie oraz – jeżeli ma zastosowanie – Osób towarzyszących, chyba że z Umowy z Klientem wynika, że to Klient zgłasza Pracowników do Programu, wówczas do decyzji Pracownika jest, czy i w jakim zakresie będzie korzystał z Programu Multi.Life.
10. Jeżeli Użytkownik poweźmie informację o uzyskaniu dostępu do Usługi Multi.Life przez osobę nieuprawnioną, wówczas jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu do Benefit Systems na adres: bok@benefitsystems.pl.
11. Benefit Systems dezaktywuje Usługę Multi.Life w następujących przypadkach:
    
    1. posiadania lub korzystania przez Użytkownika z więcej niż jednego Konta;
    2. uzasadnionego podejrzenia przekazywania dostępu osobom trzecim;
    3. wykorzystywania Usługi Multi.Life w celach innych niż prywatne;
    4. w przypadku korzystania z Usługi Multi.Life w sposób naruszający bezpieczeństwo lub integralność Platformy Multi.Life;
    5. wprowadzania treści bezprawnych, naruszających dobre obyczaje.
12. Benefit Systems może dezaktywować Usługę Multi.Life z powodów innych niż wskazane w ust. 11 naruszeń Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa po zastosowaniu procedury wskazanej w ust. 13.
13. W przypadkach określonych w ust. 11 lit. e oraz w ust. 12, Benefit Systems przed dezaktywacją Usługi Multi.Life wyznaczy termin – nie krótszy niż 3 dni robocze – na przywrócenie stanu zgodnego z prawem lub Regulaminem.
14. W przypadku nieotrzymania w terminie płatności za udział Użytkownika w Programie Multi.Life, Benefit Systems zablokuje dostęp do Usługi Multi.Life do czasu uiszczenia płatności.
15. O dezaktywacji Usługi Multi.Life w przypadkach wskazanych w ust. 11 i 12 powyżej, Użytkownik jest informowany drogą mailową. Informacja obejmuje powód dezaktywacji oraz wezwanie do przywrócenia zgodności z prawem lub Regulaminem zgodnie z ust. 13 powyżej.
16. Użytkownik, który nie zgadza się z decyzją o dezaktywacji dostępu do Usługi Multi.Life, może złożyć reklamację w sposób określony w § 12 Regulaminu.
17. Płatności pobrane od Użytkownika w ramach opłat za korzystanie ze Świadczeń, które nie zostały zrealizowane ze względu na wcześniejszą dezaktywację Konta zostają zwrócone.
18. Wygaśnięcie dostępu do Usługi Multi.Life, w tym poprzez dezaktywację Usługi Multi.Life, będzie skutkowało brakiem możliwości korzystania ze Świadczeń realizowanych zarówno na Platformie Multi.Life, jak i na Platformach Partnerów.
19. Usługa Multi.Life nie jest świadczeniem zdrowotnym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Rekomendacje, które Użytkownik otrzymuje w ramach Świadczeń nie zastępują kontaktu z lekarzem.
20. Usługa Multi.Life zawiera Świadczenia wykorzystujące rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI). Świadczenia wykorzystujące rozwiązania AI są każdorazowo oznaczone.Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że jakość i przydatność rezultatów generowanych przez AI może zależeć od zakresu, szczegółowości i aktualności informacji przekazywanych przez Użytkownika, a odpowiedzi udzielane przez AI mogą być nieprecyzyjne, niekompletne, nieaktualne lub zawierać błędy.

§ 3. Zasady dostępu do Świadczeń

1. Zakres Świadczeń przysługujących Użytkownikowi w ramach Usługi Multi.Life wynika z Umowy z Klientem.
2. Jeżeli wynika to z Umowy z Klientem, Użytkownikowi, który zgłasza się do Programu Multi.Life, przypisuje się przed początkiem pierwszego okresu rozliczeniowego numer Usługi Multi.Life. Alternatywnie, Klient przekazuje Użytkownikowi dedykowany link rejestracyjny oraz weryfikatory umożliwiające rejestrację do Programu Multi.Life.
3. Użytkownik zostanie poinformowany przez Benefit Systems lub Klienta o sposobie, w jaki może aktywować Usługę Multi.Life. Zależnie od Umowy z Klientem, w celu umożliwienia korzystania z Usługi Multi.Life:
   1. Użytkownik rejestruje się, bądź loguje w systemie eMultiSport, a następnie po przejściu do Platformy Multi.Life podaje udostępniony numer Usługi Multi.Life lub inne dane identyfikacyjne zgodnie z treścią Umowy z Klientem oraz zasadami określonymi w Regulaminie usług elektronicznych;
   2. Użytkownik otrzymuje link do formularza rejestracyjnego. Po wejściu w link Użytkownik rejestruje się bądź loguje się w systemie eMultiSport, a następnie zostaje automatycznie przekierowany do formularza rejestracyjnego produktu Multi.Life. Po poprawnym podaniu weryfikatorów zgodnych z treścią Umowy z Klientem i akceptacji Regulaminu i Regulaminu usług elektronicznych, Użytkownik otrzymuje dostęp do Świadczeń w ramach Usług Multi.Life przypisanych dla danego pakietu Programu Multi.Life.

4. Rezygnacja przez Użytkownika z posiadania Konta nie oznacza rezygnacji z udziału w Programie Multi.Life.
5. Rezygnacja z Usługi Multi.Life odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie usług elektronicznych.
6. Prawa własności intelektualnej do wszelkich elementów Programu Multi.Life, takich jak: funkcjonalności, teksty, grafiki, logotypy, ikony, obrazy, zdjęcia, pliki audio, pliki wideo, pliki z danymi, prezentacje, programy komputerowe, rozwiązania nawigacyjne, wybór i układ treści prezentowanych w ramach Programu Multi.Life oraz wszelkie inne dane, są chronione prawami własności intelektualnej (prawami autorskimi, prawami ochronnymi na znak towarowy lub innymi prawami wyłącznymi) przysługującymi Benefit Systems lub podmiotom, z którymi Benefit Systems zawarła umowę w zakresie korzystania z tych treści na potrzeby świadczenia Usługi Multi.Life. Elementy składające się na Usługę Multi.Life nie mogą być utrwalane, zwielokrotniane, rozpowszechniane w żadnej formie i w żaden sposób ani nie mogą być przedmiotem obrotu bez uprzedniego, pisemnego zezwolenia Benefit Systems. Benefit Systems jest wyłącznym właścicielem autorskich praw majątkowych do Programu Multi.Life oraz do jego jakichkolwiek elementów. Poprzez korzystanie z Usługi Multi.Life Użytkownicy nie nabywają autorskich praw majątkowych, praw zależnych, praw podobnych ani też nie uzyskują żadnych licencji, chyba że co innego wynika z odrębnych zasad konkretnego Świadczenia.
7. Korzystanie z Platformy Multi.Life odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie i Regulaminie usług elektronicznych.
8. Dostęp do Usługi Multi.Life może być odpłatny dla Użytkowników w wysokości i na zasadach określonych w umowie z Klientem. Informację o odpłatności za korzystanie z Usługi Multi.Life przekazuje Użytkownikowi Klient. W sytuacji, gdy dostęp do Usługi Multi.Life jest odpłatny, a Użytkownik w całości finansuje dostęp, wówczas nabywcą Usługi Multi.Life jest Użytkownik. W przypadku, gdy Użytkownik finansuje dostęp do Usługi Multi.Life w części, wówczas nabywcami (w wysokości odpowiednio przez siebie sfinansowanej) są odpowiednio Użytkownik i Klient. Ponadto, Użytkownik pokrywa we własnym zakresie koszty transmisji danych wymaganych do uruchomienia i korzystania z Platformy Multi.Life w wysokości określonej przez operatora telekomunikacyjnego, z którego usług korzysta Użytkownik. Analogiczne zasady stosuje się do poszczególnych Świadczeń, które Użytkownik może nabyć w ramach Usługi Multi.Life.
9. Użytkownikowi nie wolno korzystać z Usług Multi.Life w sposób, który mógłby narazić na szkodę Benefit Systems, Partnerów, innych Użytkowników bądź osoby trzecie.
10. Użytkownik odpowiada we własnym zakresie za zabezpieczenie numeru Usługi Multi.Life i danych do logowania przed nieuprawnionym dostępem.
11. Użytkownik zobowiązany jest do:
    
    1. korzystania z Usługi Multi.Life zgodnie z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz postanowieniami Regulaminu;
    2. korzystania z Usługi Multi.Life w sposób nienaruszający integralności i bezpieczeństwa Platformy Multi.Life;
    3. niepodejmowania czynności mogących skutkować uzyskaniem dostępu do informacji nieprzeznaczonych dla Użytkownika lub mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia Platformy Multi.Life;
    4. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa, naruszających dobre obyczaje, mogących wprowadzić w błąd lub narazić na szkodę Benefit Systems, Partnerów, innych Użytkowników, bądź osoby trzecie, jak również niepodejmowania innych czynności mogących narazić na szkodę wskazane wyżej podmioty.

§ 4. Świadczenia, funkcjonalności Platformy Multi.Life i komunikacja z Użytkownikiem

1. Użytkownik w ramach Usługi Multi.Life może korzystać m.in. z następujących Świadczeń:
   1. dostęp do treści z zakresu m.in. zdrowia, wellbeingu, mindfulness i rozwoju osobistego, nauki języków w formie materiałów audiowizualnych, wideocastów, podcastów i kursów audio, quizów, webinarów, audiobooków, artykułów, kursów udostępnianych przez Benefit Systems lub Partnerów. Użytkownik może uzyskać także dostęp do Świadczeń realizowanych przez Partnerów;
   2. Świadczenia realizowane przez Partnerów poprzez Platformy Partnerów – w celu skorzystania z tych Świadczeń może być konieczne wygenerowanie Kodu; Użytkownik może wygenerować Kod na zasadach określonych dla konkretnego Świadczenia oraz posiadanej Usługi Multi.Life;
   3. czaty tematyczne z ekspertami, czat z asystentem AI;
   4. analiza wartości odżywczych posiłku za pomocą Aplikacji Multi.Life;
   5. konsultacje (w tym – zakup dodatkowych Konsultacji wykraczających poza limit określony dla Usługi Multi.Life) oraz zarządzanie kalendarzem Konsultacji;
   6. wyznaczanie celów oraz monitorowanie ich realizacji;
   7. tworzenie planów żywieniowych;
   8. ankieta umożliwiająca zbadanie dobrostanu Użytkownika;
   9. dostęp do innego rodzaju treści przeznaczonych dla Użytkowników, w tym np. do treści Regulaminu, dodatkowych informacji w przedmiocie Świadczeń oraz ankiet;
   10. wsparcie asystenta AI dotyczące technicznych aspektów działania Platformy Multi.Life.

2. Benefit Systems może wyświetlać na Platformie Multi.Life oraz wysyłać Użytkownikowi komunikaty dotyczące korzystania z Platformy Multi.Life (np. w związku z zapisem na E-Konsultację, realizacją płatności) stanowiące integralny element Usługi Multi.Life i nie mające charakteru marketingowego, ani nie stanowią informacji handlowej. Komunikaty te służą realizacji Usługi Multi.Life lub Świadczeń na rzecz Użytkownika.
3. Benefit Systems może wysyłać Użytkownikom powiadomienia marketingowe o zbliżających się wydarzeniach organizowanych za pośrednictwem Platformy Multi.Life, nowych Świadczeniach lub Partnerach. Użytkownik może zmienić ustawienia lub dezaktywować te powiadomienia poprzez kliknięcie aktywnego linku o nazwie „wypisz się” (lub podobnego) znajdującego się w każdej przesłanej w opisanym trybie wiadomości.

§ 5. Treści Benefit Systems oraz Partnerów

1. W ramach Usług Multi.Life, Użytkownik posiada dostęp do Świadczeń obejmujących w szczególności edukacyjne kursy wideo, materiały audiowizualne, wideocasty, podcasty i kursy audio, quizy, webinary, audiobooki, artykuły, kursy udostępniane przez Benefit Systems lub Partnerów, w tym Świadczenia realizowane przez Partnerów na Platformach Partnerów. Część dostępnych Świadczeń będzie realizowana przez Partnerów poprzez Platformę Partnera.
2. Korzystanie z niektórych Świadczeń może wymagać podania przez Użytkownika Kodu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany w opisie danej usługi na Platformie Multi.Life. Kod przeznaczony jest do wyłącznego użytku Użytkownika i nie może być udostępniany osobom trzecim. Szczegóły dotyczące Kodu, w tym ważność oraz informacje, jak z niego skorzystać, wskazane są w opisie danego Świadczenia na Platformie Multi.Life.
3. W przypadku Świadczeń realizowanych na Platformie Partnera zgodnie z odrębnym regulaminem Partnera, to Partner w tym zakresie jest usługodawcą w stosunku do Użytkownika. Regulamin Partnera jest dostępny na Platformie Partnera.
4. Przed przeniesieniem na Platformę Partnera, Użytkownik zostanie poinformowany o przeniesieniu oraz – jeżeli ma to zastosowanie – o przekazaniu danych osobowych Użytkownika Partnerowi w celu umożliwienia realizacji Świadczenia.
5. Benefit Systems zastrzega sobie prawo do kształtowania katalogu Partnerów, realizujących Świadczenia – w szczególności Benefit Systems ma prawo do zmiany dostawcy Świadczenia, przy zachowaniu parametrów jakościowych zbliżonych do parametrów Świadczenia poprzedniego dostawcy.

§ 6. Czaty

1. W ramach Usługi Multi.Life, Użytkownik posiada dostęp do następujących czatów:
   1. czatu ogólnego z asystentem AI lub z ekspertami we wskazanych dziedzinach;
   2. czatu z Konsultantem, o którym mowa w §7 ust. 11 Regulaminu;
2. Czat ogólny służy do udzielania odpowiedzi na pytania merytoryczne Użytkownika niewymagające przeprowadzenia Konsultacji.
3. Wątki w ramach czatu ogólnego są pogrupowane w następujące zakładki:
   1. Aktualne – rozmowa z Użytkownikiem jest w toku;
   2. Archiwalne – wątki, które zostały zamknięte przez eksperta po udzieleniu porady Użytkownikowi;

4. Odpowiedź na czacie ogólnym zostanie udzielona nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od daty zadania pytania:

5. Ekspert może odmówić udzielenia odpowiedzi na pytanie, jeżeli zadane pytanie:
   
   1. narusza zasady Regulaminu;
   2. zawiera treści nielegalne lub w inny sposób narusza zasady obowiązującego prawa lub zasady współżycia społecznego;
   3. wykracza poza kompetencje eksperta oraz zakres tematyczny czatu;
   4. wymaga pozyskania szczegółowych informacji o Użytkowniku, które mogą zostać pozyskane wyłącznie w ramach Konsultacji.
6. Jakość udzielanych odpowiedzi jest uzależniona od współdziałania Użytkownika z ekspertem – w szczególności, jakość informacji zwrotnej może być uzależniona od prawidłowości i szczegółowości zadanego pytania oraz informacji uzupełniających udzielonych ekspertowi przez Użytkownika.
7. Ekspert po udzieleniu odpowiedzi na pytanie Użytkownika może zamknąć dany wątek. W takim wypadku, rozmowa z ekspertem zostanie przeniesiona do zakładki „Archiwalne".

§ 7. Konsultacje

1. Liczba dostępnych Konsultacji, ich rodzaj, i czas trwania jest uzależniona od zakresu Usługi Multi.Life posiadanej przez Użytkownika zgodnie z Umową z Klientem.
2. Konsultacje są realizowane przez specjalistów z wybranych dziedzin wskazanych na Platformie Multi.Life. Aktualna lista Konsultantów wyświetlana jest w zakładce „Umów Konsultację” (lub odpowiedniej) na Platformie Multi.Life.
3. Usługodawcą w zakresie Konsultacji jest zawsze Benefit Systems. Konsultacja jest faktycznie realizowana przez Konsultanta wewnętrznego Benefit Systems lub przez Partnera jako podwykonawcę Benefit Systems.
4. W wypadku wybranych Konsultantów, Użytkownik może wybrać język, w jakim Konsultacja ma być prowadzona spośród języków określonych przez Konsultanta.
5. Użytkownik uprawniony do skorzystania z Konsultacji ma możliwość samodzielnego wyboru Konsultanta i dogodnego terminu Konsultacji, jak również może wskazać przedmiot Konsultacji. Uprzednie wskazanie przedmiotu Konsultacji może być wymagane przez konkretnego Konsultanta zewnętrznego, jeżeli jest to uzasadnione tematyką Konsultacji.
6. Benefit Systems nie gwarantuje niezmienności listy Konsultantów, dlatego prosimy każdorazowo o uprzednie sprawdzenie, czy dany Konsultant, z którym Konsultacja ma być realizowana, znajduje się na liście osób prowadzących Konsultacje. Benefit Systems zastrzega sobie prawo do zmiany listy Konsultantów w przypadku:
   
   1. zaprzestania, ograniczenia lub rozszerzenia współpracy z którymkolwiek z Konsultantów;
   2. zmiany zakresów tematycznych, w których Konsultacje są świadczone.
7. Zastrzega się, że liczba dostępnych terminów na Konsultacje jest ograniczona. Użytkownik może w każdym momencie sprawdzić liczbę Konsultacji dostępnych w ramach Usługi Multi.Life.
8. Aby umówić Konsultację, Użytkownik wybiera Konsultanta i termin Konsultacji, a w przypadku Konsultantów zewnętrznych wyraża zgodę na przekazanie danych osobowych szczególnych kategorii (w rozumieniu art. 9 ust. 1 RODO) przez Benefit Systems do Konsultanta (jeśli takie dane mają być przekazane) oraz potwierdza chęć skorzystania z Konsultacji poprzez naciśnięcie przycisku „Zapisz się” (lub równoważnego).
9. Po umówieniu Konsultacji Użytkownik otrzyma potwierdzenie zapisania się na Konsultację drogą mailową wraz z linkiem do Konsultacji, a umówiona Konsultacja pojawi się w zakładce „Twoje Konsultacje” na Platformie Multi.Life. Użytkownik otrzyma również wiadomość przypominającą o zbliżającej się Konsultacji. Użytkownik korzystając z tej zakładki będzie mógł:
   
   1. zweryfikować status Konsultacji;
   2. skontaktować się z Konsultantem za pomocą czatu, o którym mowa w ust. 11 poniżej;
   3. odstąpić od umowy lub odwołać Konsultację lub zmienić jej termin;
   4. zapoznać się z materiałami załączonymi przez Konsultanta oraz z rekomendacjami.
10. Użytkownik może na 24 godziny przed terminem realizacji Konsultacji dokonać zmiany jej terminu. Zmiana terminu nie wpływa na termin realizacji ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 22 poniżej.

11. Dla wybranych Konsultantów, na 24 godziny przed Konsultacją może zostać uruchomiony dedykowany czat służący do kontaktu z Konsultantem. Po wyczerpaniu merytorycznym Konsultant może zamknąć dany wątek.
12. Konsultacja prowadzona jest w formie rozmowy lub wideorozmowy (w zależności od preferencji Użytkownika) za pośrednictwem narzędzia Google Meet lub innego wskazanego przez Benefit Systems. Wybrani Konsultanci świadczą Konsultacje także w formie stacjonarnej pod wskazanym na Platformie Multi.Life adresem.
13. W przypadku Konsultacji z Użytkownikiem niepełnoletnim, Konsultant może poprosić o udział w Konsultacji opiekuna prawnego.
14. W ramach Konsultacji, Konsultant dokona weryfikacji tożsamości Użytkownika (poprzez ustalenie jego imienia i nazwiska), a następnie przeprowadzi z Użytkownikiem rozmowę z uwzględnieniem swojej specjalizacji oraz potrzeb Użytkownika. Dla zwiększenia skuteczności porady zaleca się, aby Użytkownik jasno zakomunikował Konsultantowi swoje oczekiwania co do Konsultacji.
15. W celu prawidłowego wykonania Konsultacji wymagana jest punktualność po stronie Użytkownika. W razie opóźnienia przekraczającego 10 minut po stronie Użytkownika, Konsultant nie jest zobowiązany do realizacji umówionej Konsultacji w formie online. Jakiekolwiek opóźnienie leżące po stronie Użytkownika nie spowoduje przedłużenia czasu trwania Konsultacji.
16. W przypadku Konsultacji dotyczących – chociażby pośrednio – zdrowia, w szczególności Konsultacji psychologicznych lub dietetycznych, porady udzielane w ramach Konsultacji mają charakter jedynie ogólnoinformacyjny i nie zastępują porady lekarskiej. W przypadku problemów ze zdrowiem Użytkownik powinien niezależnie od Konsultacji skonsultować się z lekarzem.
17. Do prawidłowego świadczenia usługi niezbędne jest należyte współdziałanie Użytkownika z Konsultantem w trakcie Konsultacji – w szczególności, jakość Konsultacji może być uzależniona od prawidłowości i szczegółowości informacji udzielonych Konsultantowi przez Użytkownika.
18. Zastrzega się możliwość przerwania Konsultacji lub odmowy dalszego świadczenia Konsultacji w przypadku gdy:
    
    1. Użytkownik działa niezgodnie z Regulaminem lub przepisami obowiązującego prawa;
    2. zachowanie Użytkownika jest obraźliwe, narusza dobra osobiste Konsultanta lub istnieje uzasadnione przypuszczenie, iż Użytkownik znajduje się pod wpływem alkoholu, narkotyków, środków odurzających lub innych substancji o działaniu podobnym do wyżej wymienionych.
19. W celu zapewnienia prawidłowej realizacji Konsultacji, Benefit Systems udostępnia Konsultantowi następujące dane osobowe Użytkownika: imię i nazwisko Użytkownika oraz informacje organizacyjne dot. Konsultacji (w tym jej termin, ew. przedmiot Konsultacji oraz inne dane związane z dotychczasowym przebiegiem Konsultacji). W związku z udostępnieniem danych osobowych, o którym mowa w poprzednim zdaniu, Konsultant staje się odrębnym administratorem danych osobowych Użytkowników.
20. Użytkownik otrzymuje mailowe potwierdzenie zapisania się na Konsultację,zmiany terminu oraz odstąpienia od Konsultacji.

21. W związku z realizacją Konsultacji, Konsultant nie przekazuje Benefit Systems jakichkolwiek danych osobowych Użytkowników w przedmiocie ich stanu zdrowia udostępnionych podczas Konsultacji.
22. Użytkownikowi, który umówił Konsultację, przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, tj. od daty otrzymania potwierdzenia, o którym mowa w ust. 9. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Użytkownik wyśle przed upływem 14 dni od zapisania się na Konsultację do Benefit Systems oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. poprzez panel na Platformie Multi.Life, wysyłając pocztowo oświadczenie o odstąpieniu lub telefonicznie). Prawo odstąpienia od umowy zawartej nie przysługuje w odniesieniu do Konsultacji, która została już zrealizowana.W przypadku odstąpienia od Konsultacji w powyższym terminie, limit Konsultacji zostanie przywrócony (w przypadku Konsultacji w ramach pakietu) lub zostanie dokonany zwrot płatności zgodnie z §8 ust. 7 Regulaminu (w przypadku Konsultacji płatnych, o których mowa w §8 poniżej).

23. Po upływie terminu wskazanego w ust. 22 powyżej, Użytkownik może odwołać Konsultację. W takim wypadku limit Konsultacji nie zostanie przywrócony (w przypadku Konsultacji w ramach pakietu), a pobrane środki nie podlegają zwrotowi (w przypadku Konsultacji płatnych, o których mowa w §8 poniżej).
24. Benefit Systems zastrzega sobie możliwość zmiany terminu Konsultacji z przyczyn po stronie Konsultanta. W takim wypadku Benefit Systems niezwłocznie poinformuje Użytkownika drogą mailową o niemożności realizacji Konsultacji w pierwotnym terminie i w miarę możliwości zaproponuje nowy termin.
25. W przypadku odwołania Konsultacji przez Benefit Systems, a także w przypadku braku akceptacji zaproponowanego przez Benefit Systems nowego terminu, limit dostępnych w ramach Usługi Multi.Life Konsultacji zostaje przywrócony, a w przypadku Konsultacji, o których mowa w §8 Regulaminu,płatność zostaje zwrócona.

§ 8. Konsultacje płatne

1. Użytkownicy, którym w ramach Usługi Multi.Life nie przysługują Konsultacje, lub którzy wykorzystali już Konsultacje dostępne w ramach Usługi Multi.Life, mogą nabyć od Benefit Systems dodatkową Konsultację zgodnie z poniższymi zasadami. Możliwość dokupienia takich dodatkowych Konsultacji ma zastosowanie tylko dla części Konsultantów. Informacja o możliwości dokupienia dodatkowych Konsultacji jest wskazana w opisie Konsultacji.
2. Aby nabyć Konsultację, Użytkownik powinien w kalendarzu na Platformie Multi.Life wybrać termin Konsultacji spośród dostępnych, za pomocą odpowiedniej funkcji wyrazić zgodę w zakresie przetwarzania danych osobowych przez Benefit Systems, a następnie wyrazić chęć nabycia Konsultacji poprzez naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego). Następnie Użytkownik jest przekierowywany do Zewnętrznego Kanału Płatności, a Konsultacja zostaje umówiona wyłącznie po realizacji płatności w Zewnętrznym Kanale Płatności. Wraz z dokonaniem płatności dochodzi do zawarcia umowy zakupu Konsultacji.
3. Benefit Systems nie świadczy usług płatniczych, a wszelkie płatności są realizowane przez licencjonowanego dostawcę usług płatniczych.
4. Po dokonaniu płatności, Użytkownik otrzyma potwierdzenie jej zrealizowania, co stanowi potwierdzenie zawarcia umowy.
5. Kwota płatności z tytułu Konsultacji określona jest w złotych polskich i wskazana jest na Platformie Multi.Life w momencie składania zamówienia przez Użytkownika.
6. Na Platformie Multi.Life może dochodzić do okresowych promocji obniżających koszty Konsultacji płatnych. Każdorazowo, zasady promocji zostaną przedstawione w komunikacie na Platformie Multi.Life.
7. W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od umowy na zakup Konsultacji, Benefit Systems dokona zwrotu Użytkownikowi kwoty środków uiszczonych na zakup Konsultacji.
8. Zwrot świadczeń nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Benefit Systems oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od Umowy.
9. Postanowienia §7 stosuje się odpowiednio.

§ 9. Realizacja celów

1. W ramach Platformy Multi.Life Użytkownik może wyznaczać sobie cele oraz tworzyć plany posiłków.

2. W celu prowadzenia statystyk i analiz Użytkownika, Użytkownik może wprowadzić swoje dane – w szczególności: płeć, wiek, wagę, wzrost oraz poziom aktywności. Zależnie od wyrażenia zgody przez Użytkownika, Benefit Systems może pozyskiwać dane osobowe Użytkownika z innych aplikacji mobilnych monitorujących aktywności Użytkownika.

3. W celu wyznaczenia celu żywieniowego Użytkownik wypełnia ankietę dotyczącą jego stanu zdrowia i nawyków spożywczych oraz oczekiwanych efektów. Na podstawie udzielonych odpowiedzi asystent AI oszacuje zapotrzebowanie odżywcze.
4. W celu opracowania planu posiłków Użytkownik wypełnia ankietę, na podstawie której asystent AI opracuje zgodną z założeniami Użytkownika dietę składającą się z przepisów zawartych w bazie danych Benefit Systems. Użytkownik może wymieniać przepisy na inne z bazy danych.
5. Korzystając z Aplikacji Multi.Life, Użytkownik może wykonać analizę wartości odżywczej posiłku przesłanego do Aplikacji Multi.Life. Benefit Systems zastrzega, że wartości analizy posiłku są przybliżone, a dokładność wyników zależy od jakości wykonanego zdjęcia.

§ 10. Badanie dobrostanu

1. Badanie dobrostanu jest dostępne dla Użytkowników pełnoletnich posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Użytkownik wypełniając ankietę badania dobrostanu potwierdza, że jest pełnoletni oraz że posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Po wykonaniu ankiety i naciśnięciu przycisku „Potwierdź i zakończ badanie” Benefit Systems wygeneruje raport podsumowujący wyniki Użytkownika oraz rekomendacje.
3. Przeciętny wynik, do którego porównywany jest wynik osiągnięty przez Użytkownika został ustalony przez Benefit Systems na podstawie ogólnopolskiego badania przeprowadzonego na reprezentatywnej próbie badawczej.
4. Rozpoczęcie wypełniania kolejnej ankiety uniemożliwi podgląd raportu do czasu jej zakończenia lub anulowania.

5. Wyniki z poszczególnych ankiet są zachowywane w cyklach miesięcznych. Wykonanie kolejnej ankiety w tym samym miesiącu kalendarzowym nadpisze poprzedni wynik. Historia osiąganych wyników dostępna w Raporcie uwzględnia tylko wyniki ostatniej ankiety wykonanej w danym miesiącu kalendarzowym.
6. W przypadku niezakończenia ankiety przez okres 24 godzin od chwili jej rozpoczęcia ankieta zostanie automatycznie anulowana.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Benefit Systems odpowiada za poprawność działania Platformy Multi.Life oraz Usługi Multi.Life i jest jedynym podmiotem uprawnionym do obsługi reklamacji wynikających z ich działania. Benefit Systems odpowiada także za przebieg Konsultacji, w tym Konsultacji realizowanych faktycznie przez Partnerów jako podwykonawców Benefit Systems.
2. Użytkownik powinien sygnalizować Benefit Systems wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Platformy Multi.Life oraz Usługi Multi.Life.
3. Benefit Systems dobierając Partnerów dokłada starań, aby Partnerzy byli uczciwi i rzetelni, jednakże w żadnym wypadku - za wyjątkiem Konsultacji, o których mowa w ust. 1 powyżej - Benefit Systems nie ponosi odpowiedzialności zadziałania lub zaniechania Partnerów wobec Użytkownika.
4. Benefit Systems ponosi odpowiedzialność za dostarczenie oraz prawidłowe funkcjonowanie Kodów, które – po aktywacji na Platformie Partnera – umożliwiają skorzystanie ze Świadczenia realizowanego przez Partnera na Platformie Partnera.
5. Benefit Systems nie ponosi odpowiedzialności za czasowe i niezapowiedziane przerwy w dostępności Platform Partnerów, jeżeli wynikają one z przyczyn po stronie Partnera. Zasady funkcjonowania oraz odpowiedzialność Partnera za funkcjonowanie Platformy Partnera reguluje regulamin tej platformy przyjęty przez Partnera. Pełna odpowiedzialność z tytułu prawidłowości działania Platformy Partnera pozostaje wyłącznie po stronie Partnera.
6. Benefit Systems nie ponosi odpowiedzialności za umowy zawarte pomiędzy Użytkownikiem i Partnerem w związku z realizacją przez Partnera Świadczenia.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Użytkownik może zgłosić Benefit Systems reklamacje związane z Usługą Multi.Life. Reklamacja może być złożona, w szczególności:
   1. w formie elektronicznej i przesłana na adres elektroniczny Benefit Systems: reklamacje@benefitsystems.pl;
   2. w formie pisemnej i przesłana na adres Benefit Systems S.A.: Plac Europejski 2, 00-844 Warszawa z dopiskiem „Reklamacja Usługa Multi.Life”;
   3. telefonicznie pod numerem: +48 22 242 42 42.

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik powinien zawrzeć swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz opis zaistniałego problemu, a także żądanie określonego działania ze strony Benefit Systems (żądanie Użytkownika). Benefit Systems niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, rozpatruje reklamacje i udziela odpowiedzi na adres poczty elektronicznej albo korespondencyjny Użytkownika, w zależności od tego, w jaki sposób otrzymał reklamację, podany w zgłoszeniu reklamacji.
3. Benefit Systems informuje Użytkowników będących konsumentami o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Benefit Systems informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Benefit Systems nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień Użytkowników będących konsumentami, które przysługują im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się lub uznane zostanie prawomocnym orzeczeniem sądu za nieważne, wszystkie pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
6. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z Regulaminem jest prawo polskie. Spory te będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny.
7. Wszelkie informacje związane z korzystaniem z Programu Multi.Life lub Usługi można otrzymać pisząc na adres e-mail: bok@benefitsystems.pl lub listownie na adres Benefit Systems S.A.: Plac Europejski 2, 00-844 Warszawa z dopiskiem „bok – Usługa Multi.Life” lub dzwoniąc pod numer infolinii (22) 242 42 42. Koszt połączenia zgodny ze stawką operatora dla połączeń krajowych.
8. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie niezbędnym do realizacji usługi w ramach Programu Multi.Life. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się pod adresem https://www.benefitsystems.pl/polityka-prywatnosci/. Pytania w zakresie ochrony danych osobowych należy kierować mailowo na adres daneosobowe@benefitsystems.pl, telefonicznie pod numerem 22 242 42 42 lub listownie na adres Benefit Systems S.A.: Plac Europejski 2, 00-844 Warszawa z dopiskiem „dane osobowe”.
9. Benefit Systems jest uprawniony do zmiany Regulaminu z ważnych powodów w następujących przypadkach:
10. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Benefit Systems, nie krótszym niż 14 dni od momentu powiadomienia Użytkowników o zmianach i udostępnienia im zmienionego Regulaminu, w szczególności poprzez jego publikację na Platformie oraz przesłanie na wybrany przez Użytkownika adres e-mail Użytkownika.
11. W przypadku, jeżeli Użytkownik nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może w dowolnym momencie przed wejściem zmian w życie zrezygnować z udziału w Programie Multi.Life (w tym celu Użytkownik może skontaktować się z Klientem lub z Benefit Systems na dane kontaktowe podane w ust. 1 powyżej lub w przypadku, jeżeli Użytkownik posiada dostęp do Platformy eMultiSport, może zgłosić rezygnację poprzez tę Platformę). Regulamin oraz jego zmiany dostępne na Platformie Multi.Life w zakładce: „Regulamin”. Niezgłoszenie rezygnacji z udziału w Programie Multi.Life poczytuje się za akceptację nowej treści Regulaminu.
12. Benefit Systems zastrzega sobie prawo do zakończenia świadczenia Usługi Multi.Life lub Platformy Multi.Life. W przypadku planowanego zakończenia świadczenia Usługi Multi.Life lub Platformy Multi.Life zamieszczony zostanie na Platformie Multi.Life komunikat wskazujący datę ostatecznej dostępności Usługi Multi.Life.
13. Informacja o spełnianiu wymagań dostępności, o których mowa w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze przez usługi oferowane i świadczone przez Benefit Systems, dostępna jest na stronie internetowej Benefit Systems, pod adresem: benefitsystems.pl/informacja-o-dostepnosci.
14. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 30 września 2026 r.