Regulamin

Regulamin Platformy Multi.Life

Regulamin obowiązuje od 31 marca 2026r.

§ 1. Postanowienia ogólne. Definicje

1. Niniejszy Regulamin opisuje warunki i zasady korzystania z platformy Multi.Life oraz usług realizowanych w ramach Programu Multi.Life.
2. Następujące określenia użyte w Regulaminie, pisane wielką literą, mają następujące znaczenie:

1. Aplikacja Multi.Life - zbiór usług i funkcji dostępnych dla Użytkownika w ramach aplikacji mobilnej Multi.Life, której właścicielem jest Benefit Systems, umożliwiającej korzystanie z Platformy Multi.Life. Aplikację można pobrać ze sklepu z aplikacjami właściwego dla danego urządzenia mobilnego,
2. Benefit Systems – Benefit Systems S.A. z siedzibą w Warszawie, adres: Plac Europejski 2, 00-844 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000370919, NIP 836-16-76-510, REGON 750721670, BDO 000558784, kapitał zakładowy: 3.301.042,00 zł (w pełni opłacony) e-mail: bok@benefitsystems.pl, nr tel.: (22) 242 42 42,
3. Kod – jednorazowy kod generowany za pośrednictwem Platformy Multi.Life mający określoną ważność, uprawniający Użytkownika posiadającego odpowiedni pakiet Programu Multi.Life do skorzystania ze Świadczenia Partnera na Platformie Partnera lub w placówce Partnera na zasadach opisanych na Platformie Multi.Life w odpowiedniej zakładce,
4. Klient - podmiot, który umożliwił Pracownikowi oraz innym użytkownikom wskazanym przez tego Pracownika (np. osoby towarzyszące, dzieci, młodzież lub seniorzy) korzystanie z Programu Multi.Life,
5. Konsultacja – usługa udostępniana Użytkownikowi za pośrednictwem Platformy Multi.Life, świadczona drogą elektroniczną przez Partnera, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz innych regulaminach mających zastosowanie do Platformy Multi.Life, polegająca na udzielaniu Użytkownikowi indywidualnych porad eksperckich (lub prowadzeniu zajęć lub konwersacji w języku obcym) przez Konsultanta o specjalizacji wybranej przez Użytkownika spośród kategorii dostępnych na Platformie,
6. Konsultant – specjalista we wskazanej na Platformie Multi.Life dziedzinie, u którego Użytkownik może zamówić Konsultację,
7. Konto - indywidualne konto Użytkownika prowadzone na jego rzecz przez Benefit Systems, umożliwiające mu korzystanie z Platformy Multi.Life,
8. Partner – podmiot świadczący na podstawie umowy z Benefit Systems usługi na rzecz Użytkowników w ramach Programu Multi.Life,
9. Platforma Multi.Life – serwis internetowy dostępny pod adresem multi.life, app.multi.life lub za pośrednictwem Aplikacji Multi.Life stanowiący zbiór usług i funkcji dostępnych dla Użytkownika Usługi Multi.Life po zarejestrowaniu się i po zalogowaniu do Platformy Multi.Life oraz zbiór danych i ustawień Użytkownika związanych z działaniem usług po zalogowaniu się Użytkownika na Konto,
10. Platforma Partnera - serwis internetowy Partnera (który może być również w formie aplikacji mobilnej) umożliwiający Użytkownikowi realizację Świadczenia na zasadach opisanych w regulaminie tego serwisu,
11. Program Multi.Life – program obejmujący zestaw wyselekcjonowanych przez Benefit Systems pod kątem potrzeb Klienta usług wellbeingowych świadczonych na rzecz Użytkowników. Ogólna informacja o poszczególnych pakietach jest dostępna pod adresem URL: https://pomoc.multi.life/pl/articles/74654-dostepne-pakiety,
12. Regulamin – niniejszy regulamin,
13. Regulamin usług elektronicznych – „Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez Benefit Systems S.A.” dostępny w odpowiedniej zakładce Platformy Multi.Life,
14. Świadczenie – usługa wchodząca w zakres Usługi Multi.Life realizowana przez Benefit Systems lub przez Partnera na rzecz Użytkownika,
15. Umowa z Klientem – umowa zawarta między Benefit Systems a Klientem określająca zasady dostępu Użytkownika do Usługi Multi.Life, zgłaszania innych Użytkowników (osób towarzyszących) i rodzaj przysługującego Użytkownikowi pakietu Programu Multi.Life,
16. Usługa Multi.Life – imienny produkt wydany przez Benefit Systems uprawniający Użytkownika do korzystania z usług określonych w Programie Multi.Life, które są dostępne dla danego pakietu Programu Multi.Life. Opis poszczególnych pakietów Programu Multi.Life znajduje się na Platformie Multi.Life. Usługa Multi.Life jest wydawana wyłącznie w formie elektronicznego zapisu (tj. numeru Usługi Multi.Life),
17. Użytkownik – oznacza osobę fizyczną korzystającą w sposób uprawniony z Usługi Multi.Life – poszczególne funkcjonalności Platformy Multi.Life mogą zawierać dodatkowe wymogi dotyczące Użytkownika. Użytkownik może funkcjonować na Platformie Multi.Life jako:‍
    1. ‍Pracownik – osoba fizyczna zatrudniona przez Klienta na podstawie umowy o pracę lub współpracująca z Klientem na podstawie umowy zlecenia, umowy o dzieło, umowy o współpracę, umowy o świadczenie usług lub na innej podstawie prawnej,‍
    2. Osoba towarzysząca - Użytkownik będący osobą wskazaną przez Pracownika (w zależności od umowy zwartej pomiędzy Benefit Systems a Klientem),

18. Zewnętrzny Kanał Płatności – system płatności internetowych udostępniany przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych z którym Benefit Systems zawarła umowę o świadczenie usług, dający możliwość płatności on-line, lub w inny sposób uzgodniony pomiędzy Benefit Systems a dostawcą. Zasady dokonywania płatności i przetwarzania poufnych danych, przy użyciu Zewnętrznego Kanału Płatności, określa regulamin dostawcy usług płatniczych.

§ 2. Ogólne zasady Programu Multi.Life

1. Usługodawcą świadczącym Usługę Multi.Life jest Benefit Systems. Usługę Multi.Life można otrzymać jedynie za pośrednictwem Benefit Systems (lub innej spółki z grupy kapitałowej Benefit Systems, z którą Benefit Systems zawarła umowę o współpracy).
2. Usługa Multi.Life upoważnia Użytkownika w okresie jej ważności do korzystania ze Świadczeń wchodzących w zakres danego pakietu Programu Multi.Life i ustalonego w Umowie z Klientem.
3. Usługa Multi.Life jest przeznaczona do osobistego wykorzystywania przez Użytkownika. Nie jest dozwolone przekazywanie danych dostępowych przez Użytkownika osobom trzecim oraz wykorzystywanie Usługi Multi.Life w celach zarobkowych.
4. Użytkownik może być posiadaczem tylko jednej Usługi Multi.Life danego rodzaju oraz tylko jednego Konta.
5. Z zastrzeżeniem postanowień szczególnych w dalszej części Regulaminu, z Usługi Multi.Life może korzystać wyłącznie Użytkownik:
   1. pełnoletni i posiadający pełną zdolność do czynności prawnych; albo
   2. który ukończył 13 lat i posiada co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych i który posiada zgodę rodzica lub opiekuna prawnego na korzystanie z Usługi Multi.Life.
6. Zgoda, o której mowa w ust. 6 lit. b powinna zostać wyrażona przed przystąpieniem małoletniego do Programu Multi.Life.
7. Użytkownik będący Pracownikiem – jeśli tak stanowi Umowa z Klientem – może zgłosić inną osobę fizyczną jako Osobę Towarzyszącą do udziału w Programie Multi.Life. Liczba Osób towarzyszących, które Użytkownik może zgłosić oraz zasady ich korzystania ze Świadczeń wynikają z Umowy z Klientem. Informacja o zasadach, na jakich Osoby Towarzyszące mogą korzystać z Programu Multi.Life oraz o liczbie takich osób zostanie udzielona Użytkownikowi przez Klienta.
8. Zamawianie Usługi Multi.Life oraz udział w Programie Multi.Life jest w pełni dobrowolne, co oznacza, że osoba uprawniona samodzielnie podejmuje decyzję dotyczącą zgłoszenia siebie oraz – jeżeli ma zastosowanie – Osób towarzyszących, chyba że z Umowy z Klientem wynika, że to Klient zgłasza Pracowników do Programu, wówczas do decyzji Pracownika jest, czy i w jakim zakresie będzie korzystał z Programu Multi.Life.
9. Fakt uzyskania dostępu przez osobę nieuprawnioną do Usługi Multi.Life należy niezwłocznie zgłosić do Benefit Systems na adres: bok@benefitsystems.pl.
10. Benefit Systems ma prawo do dezaktywacji Usługi w przypadku stwierdzenia naruszenia treści niniejszego Regulaminu przez Użytkownika (lub przez Osoby towarzyszące zgłoszone przez Użytkownika) lub w przypadku nieotrzymania wynagrodzenia za udział Użytkownika w Programie Multi.Life, zgodnie z postanowieniami Umowy z Klientem. O dezaktywacji Usługi, w przypadku stwierdzenia jej używania niezgodnego z treścią niniejszego Regulaminu, informowany jest Użytkownik, a także Klient – chyba, że Umowa z Klientem stanowi inaczej.
11. Usługa Multi.Life nie jest świadczeniem zdrowotnym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Rekomendacje, które Użytkownik otrzymuje w ramach poszczególnych kategorii funkcjonalności Usługi Multi.Life nie zastępują kontaktu z lekarzem.

§ 3. Zasady dostępu do Świadczeń

1. Rodzaj pakietu Usługi Multi.Life przysługującego Użytkownikowi oraz zakres Świadczeń wynika z Umowy z Klientem.
2. Jeżeli wynika to z Umowy z Klientem, Użytkownikowi, który zgłasza się do Programu Multi.Life, przypisuje się przed początkiem pierwszego okresu rozliczeniowego numer Usługi Multi.Life. Alternatywnie, Klient przekazuje Użytkownikowi dedykowany link rejestracyjny oraz weryfikatory umożliwiające rejestrację do Programu Multi.Life.
3. Zależnie od Umowy z Klientem, w celu umożliwienia korzystania ze Świadczeń:
   1. Użytkownik rejestruje się, bądź loguje w systemie eMultiSport, a następnie po przejściu do Platformy Multi.Life podaje udostępniony numer Usługi Multi.Life (w sytuacji gdy otrzymał powiadomienie o nadaniu takiego numeru drogą mailową) lub inne dane identyfikacyjne zgodnie z treścią Umowy z Klientem oraz zasadami określonymi w Regulaminie usług elektronicznych;
   2. Użytkownik otrzymuje link do formularza rejestracyjnego. Po wejściu w link Użytkownik rejestruje się bądź loguje się w systemie eMultiSport, a następnie zostaje automatycznie przekierowany do formularza rejestracyjnego produktu Multi.Life. Po poprawnym podaniu weryfikatorów zgodnych z treścią Umowy z Klientem, Użytkownik otrzymuje dostęp do Świadczeń dla danego pakietu Programu Multi.Life.

4. Nie jest możliwe korzystanie ze Świadczeń bez posiadania przez Użytkownika aktywnego Konta, chyba że co innego wynika z odrębnych zasad realizacji danego Świadczenia określonych przez Partnera.
5. Rezygnacja przez Użytkownika z posiadania Konta nie oznacza rezygnacji z udziału w Programie Multi.Life.
6. Rezygnacja z Usługi Multi.Life odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie Usług Elektronicznych.
7. Prawa własności intelektualnej do wszelkich elementów Programu Multi.Life, takich jak: funkcjonalności, teksty, grafiki, logotypy, ikony, obrazy, zdjęcia, pliki audio, pliki wideo, pliki z danymi, prezentacje, programy komputerowe, rozwiązania nawigacyjne, wybór i układ treści prezentowanych w ramach Programu Multi.Life oraz wszelkie inne dane, są chronione prawami własności intelektualnej (prawami autorskimi, prawami ochronnymi na znak towarowy lub innymi prawami wyłącznymi) przysługującymi Benefit Systems lub podmiotom, z którymi Benefit Systems zawarła umowę w zakresie korzystania z tych treści na potrzeby świadczenia Usługi Multi.Life. Elementy składające się na Usługę Multi.Life nie mogą być utrwalane, zwielokrotniane, rozpowszechniane w żadnej formie i w żaden sposób ani nie mogą być przedmiotem obrotu bez uprzedniego, pisemnego zezwolenia Benefit Systems. Benefit Systems jest wyłącznym właścicielem autorskich praw majątkowych do Programu Multi.Life oraz do jego jakichkolwiek elementów. Poprzez korzystanie z Usługi Multi.Life Użytkownicy nie nabywają autorskich praw majątkowych, praw zależnych, praw podobnych ani też nie uzyskują żadnych licencji, chyba że co innego wynika z odrębnych zasad konkretnego Świadczenia.
8. Korzystanie z Platformy Multi.Life odbywa się na odrębnych zasadach określonych w Regulaminie usług elektronicznych. Ponadto, niektóre Świadczenia dostępne w ramach Programu Multi.Life mogą być realizowane na rzecz Użytkowników na podstawie odrębnych zasad lub regulaminów określonych przez Benefit Systems lub Partnerów, o czym Użytkownik zostanie każdorazowo poinformowany przed rozpoczęciem korzystania z usługi.
9. W ramach Programu Multi.Life Użytkownik może korzystać ze Świadczeń realizowanych przez Partnerów – w przypadku, gdy usługodawcą Świadczenia jest Partner, Użytkownik zostanie poinformowany o tym fakcie.
10. Dostęp do Świadczeń w ramach Programu Multi.Life może być odpłatny dla Użytkowników w wysokości i na zasadach określonych w umowie z Klientem. W sytuacji, gdy dostęp do Świadczeń jest odpłatny, a Użytkownik w całości finansuje dostęp do Świadczeń, wówczas nabywcą Świadczenia jest Użytkownik, W przypadku, gdy Użytkownik finansuje dostęp do Świadczenia w części, wówczas nabywcami (w wysokości odpowiednio przez siebie sfinansowanej) są odpowiednio Użytkownik i Klient. Ponadto Użytkownik pokrywa we własnym zakresie koszty transmisji danych wymaganych do uruchomienia i korzystania ze Platformy Multi.Life w wysokości określonej przez operatora telekomunikacyjnego, z którego usług korzysta Użytkownik.

§ 4. Funkcjonalności Platformy Multi.Life i komunikacja z Użytkownikiem

1. Użytkownik w ramach Platformy MultiLife może korzystać m.in. z następujących funkcjonalności:
   1. Konto Użytkownika;
   2. Panel startowy;
   3. Dostęp do Świadczeń oraz informacji o przysługujących w ramach posiadanego pakietu Świadczeniach;
   4. Funkcjonalność „Odkrywaj”: umożliwiająca dostęp do treści z zakresu m.in. zdrowia, wellbeingu, mindfulness i rozwoju osobistego, nauki języków w formie materiałów audiowizualnych, videocastów, podcastów i kursów audio, quizów, webinarów, audiobooków, artykułów, kursów udostępnianych przez Benefit Systems lub Partnerów. W ramach Funkcjonalności „Odkrywaj” Użytkownik może uzyskać dostęp do usług świadczonych stacjonarnie lub zdalnie przez Partnerów, w szczególności usług dotyczących stanu zdrowia. Ponadto, Użytkownik ma możliwość dokonania wyboru odpowiedniego profilu tematycznego spośród dostępnych na Platformie Multi.Life w celu wyświetlania Użytkownikowi na stronie startowej treści i funkcjonalności o wybranej przez Użytkownika tematyce oraz otrzymywania powiadomień drogą mailową;
   5. Możliwość wykorzystania kodu generowanego w Usłudze Multi.Life na Świadczenie Partnera, np. wypożyczalnia rowerowa, bilet do kina;
   6. Funkcjonalność „Zapytaj” obejmująca czaty tematyczne z ekspertami, czat z asystentem AI oraz analizę wartości odżywczych posiłku;
   7. Funkcjonalność „Konsultuj” obejmująca: możliwość zapisu na Konsultację; kalendarz umożliwiający zarządzanie Konsultacjami, w tym anulowanie Konsultacji; dedykowany czat z Konsultantem; dostęp do rekomendacji udzielonych przez Konsultanta, jak i zakup dodatkowych Konsultacji wykraczających poza pakiet Programu Multi.Life;
   8. Funkcjonalność „Osiągaj” obejmująca: zakładkę „Mój profil”, za pomocą której Użytkownik może uzyskać dostęp do informacji o korzystaniu z Usługi Multi.Life oraz aktywnościach Użytkownika. Dodatkowo, Użytkownik uzyskuje możliwość wyznaczania sobie celów dotyczących zdrowia, dobrostanu lub rozwoju osobistego. Częścią funkcjonalności „Osiągaj” jest Funkcjonalność „Mój Dobrostan” umożliwiająca zbadanie swojego dobrostanu;
   9. Dostęp do innego rodzaju treści przeznaczonych dla Użytkowników, w tym np. do treści Regulaminu, dodatkowych informacji w przedmiocie Świadczeń oraz ankiet;
   10. Czat z pracownikiem infolinii Benefit Systems;

2. Benefit Systems może umożliwić Użytkownikom korzystanie z innych usług niż wymienione w ust. 1 powyżej a opisanych w Platformie Multi.Life lub po uprzednim poinformowaniu Użytkowników o zasadach obowiązujących na mocy odrębnego regulaminu danej usługi.
3. Posiadanie dostępu do Usługi Multi.Life może się wiązać z otrzymywaniem przez Użytkowników korespondencji mailowej dotyczącej korzystania z Platformy Multi.Life. Benefit Systems może informować Użytkowników drogą mailową o dostępnych w ramach Platformy Multi.Life funkcjonalnościach, nowych Świadczeniach czy innych istotnych dla Użytkownika kwestiach związanych z korzystaniem z Platformy Multi.Life. Niezależnie od mailingów Benefit Systems informuje Użytkowników w przedmiotowych kwestiach za pośrednictwem powiadomień wyświetlanych na Platformie Multi.Life, które to powiadomienia są integralną częścią Platformy Multi.Life.
4. Benefit Systems będzie wysyłać Użytkownikowi powiadomienia mailowe o zbliżających się wydarzeniach organizowanych za pośrednictwem Platformy Multi.Life, nowych dostępnych na Platformie Multi.Life, zmianach w dostępności Partnerów, a także innych zmianach lub aktualizacjach związanych z aktywnością Użytkownika na Platformie Multi.Life. Użytkownik chcący zrezygnować z przedmiotowych powiadomień mailowych może dezaktywować tę funkcjonalność poprzez kliknięcie aktywnego linku o nazwie „wypisz się” (lub podobnego) znajdującego się w każdej przesłanej w opisanym trybie wiadomości.

§ 5. Funkcjonalność „Odkrywaj”

1. Funkcjonalność „Odkrywaj” umożliwia korzystanie ze Świadczeń obejmujących w szczególności edukacyjne kursy video, materiały audiowizualne, videocasty, podcasty i kursy audio, quizy, webinary, audiobooki, artykuły, kursy udostępniane przez Benefit Systems lub Partnerów, w tym Świadczenia realizowane przez Partnerów na Platformach Partnerów. W ramach funkcjonalności „Odkrywaj” Użytkownik może mieć dostęp do Świadczeń, w tym Świadczeń realizowanych przez Partnerów poprzez Platformę Partnera obejmujących m.in.:
   1. teleporady lekarskie;
   2. kursy językowe oraz lekcje z lektorami;
   3. ebooki;
   4. dostęp do webinarów i wydarzeń;
   5. filmy edukacyjne z zakresu rozwoju osobistego, dobrostanu;
   6. filmy edukacyjne, instrukcje i porady o tematyce fitness.
2. Korzystanie z niektórych Świadczeń w ramach Funkcjonalności „Odkrywaj” może wymagać podania przez Użytkownika Kodu generowanego za pośrednictwem Platformy Multi.Life, o czym Użytkownik zostanie poinformowany w opisie danej usługi na Platformie Multi.Life. Kod przeznaczony jest do wyłącznego użytku Użytkownika i nie może być udostępniany osobom trzecim. Szczegóły dotyczące Kodu, w tym ważność oraz informacje jak z niego skorzystać, wskazane są w opisie danej usługi na Platformie Multi.Life.
3. W przypadku gdy Świadczenie jest realizowane przez Partnera na Platformie Partnera, Użytkownik zostanie poinformowany o przeniesieniu na Platformę Partnera oraz – jeżeli ma to zastosowanie – o przekazaniu danych osobowych Użytkownika Partnerowi w celu umożliwienia realizacji Świadczenia.
4. Funkcjonalność „Odkrywaj” umożliwia wybór programów tematycznych interesujących Użytkownika. Po dokonaniu przez Użytkownika wyboru odpowiedniego programu tematycznego spośród dostępnych na Platformie Multi.Life, Benefit Systems będzie wyświetlać Użytkownikowi na stronie startowej treści o wybranej przez Użytkownika tematyce.
5. Wybór programów tematycznych może zostać w każdym momencie zaktualizowany poprzez zasubskrybowanie lub wycofanie subskrypcji konkretnego programu tematycznego za pośrednictwem zakładki „Odkrywaj”.
6. Benefit Systems zastrzega sobie prawo do kształtowania katalogu Partnerów, realizujących Świadczenia – w szczególności Benefit Systems ma prawo do zmiany dostawcy Świadczenia, przy zachowaniu parametrów jakościowych zbliżonych do parametrów Świadczenia poprzedniego dostawcy.

§ 6.Funkcjonalność „Zapytaj”

1. Funkcjonalność „Zapytaj” umożliwia dostęp do:
   1. czatu ogólnego z ekspertem;
   2. czatu z Konsultantem, o którym mowa w §7 ust. 13 Regulaminu;
   3. asystenta AI;
   4. czat – pomoc techniczna.
2. Czat ogólny oraz asystent AI służą do udzielania odpowiedzi na pytania merytoryczne Użytkownika niewymagające przeprowadzenia Konsultacji.
3. Czat obejmuje m.in. następujące zakresy tematyczne:
   1. Zdrowe odżywianie;
   2. Forma fizyczna;
   3. Zarządzanie stresem i motywacja.

4. Wątki w ramach czatu ogólnego są pogrupowane w następujące zakładki:
   1. Aktualne – rozmowa z Użytkownikiem jest w toku;
   2. Archiwalne – wątki, które zostały zamknięte przez eksperta po udzieleniu porady Użytkownikowi.

5. Użytkownik  korzystając z funkcjonalności “Zapytaj” wybiera czy odpowiedź zostanie udzielona przez eksperta w ramach czatu ogólnego czy przez asystenta AI.
6. Odpowiedź na czacie ogólnym zostanie udzielona nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od daty zadania pytania.
7. Ekspert może odmówić udzielenia odpowiedzi na pytania jeżeli zadane pytanie:
   1. narusza zasady Regulaminu lub innych regulaminów Benefit Systems;
   2. zawiera treści nielegalne lub w inny sposób narusza zasady obowiązującego prawa lub zasady współżycia społecznego;
   3. wykracza poza kompetencje eksperta oraz zakres tematyczny czatu;
   4. wymaga pozyskania szczegółowych informacji o Użytkowniku, które mogą zostać pozyskane wyłącznie w ramach Konsultacji.

8. Jakość obsługi Użytkownika w ramach funkcjonalności „Zapytaj” jest uzależniona od współdziałania Użytkownika z ekspertem – w szczególności, jakość informacji zwrotnej może być uzależniona od prawidłowości i  szczegółowości zadanego pytania oraz informacji uzupełniających udzielonych ekspertowi przez Użytkownika;
9. Ekspert po udzieleniu odpowiedzi na pytanie Użytkownika może zamknąć dany wątek. W takim wypadku, rozmowa z ekspertem zostanie przeniesiona do zakładki „Archiwalne”.
10. Funkcjonalność „Zapytaj” umożliwia także wykonanie analizy wartości odżywczej posiłku.
11. W celu wykonania analizy, Użytkownik powinien wykonać i przesłać zdjęcie posiłku do aplikacji mobilnej MultiLife, następnie konsultant AI wykona analizę wartości odżywczych posiłku widocznego na zdjęciu obejmujących:
    1. kalorie;
    2. białko;
    3. węglowodany;
    4. tłuszcze.

12. Analiza wartości odżywczej jest dostępna wyłącznie w Aplikacji MultiLife.
13. Benefit Systems zastrzega, że wartości analizy posiłku są przybliżone, a dokładność wyników zależy od jakości wykonanego zdjęcia.
14. Czat techniczny obsługiwany przez asystenta AI jest dostępny poprzez kliknięcie w znaczek w prawym dolnym rogu ekranu i służy do zadawania pytań o charakterze technicznym dotyczącym działania Platformy MultiLife.

§ 7. Funkcjonalność „Konsultuj”

1. Konsultacje udostępniane są Użytkownikom w ramach odpowiedniego pakietu Programu Multi.Life. Rodzaj i czas trwania Konsultacji oraz przysługująca w miesiącu liczba Konsultacji uzależnione są od rodzaju posiadanego przez Użytkownika pakietu Programu Multi.Life.
2. Konsultacje świadczone są przez specjalistów z wybranych dziedzin wskazanych na Platformie Multi.Life. Aktualna lista Konsultantów wyświetlana jest w zakładce „Umów Konsultację” (lub odpowiedniej) na Platformie Multi.Life.
3. Konsultacja jest świadczona przez Konsultanta wewnętrznego Benefit Systems lub przez Partnera. W przypadku jeżeli Konsultant jest Partnerem, to Partner jako usługodawca jest wyłącznie odpowiedzialny za jakość merytoryczną Konsultacji. Podczas rejestracji na Konsultację, Użytkownikowi zapewnia się informację czy Konsultacja jest świadczona bezpośrednio przez Benefit Systems czy przez Partnera.
4. Konsultanci na Platformie Multi.Life są oznaczeni jako konsultanci wewnętrzni lub jako konsultanci zewnętrzni (tj. Partnerzy).
5. W wypadku wybranych Konsultantów, Użytkownik może wybrać język, w jakim Konsultacja ma być prowadzona spośród języków określonych przez Konsultanta.
6. Użytkownik uprawniony do skorzystania z Konsultacji ma możliwość samodzielnego wyboru Konsultanta i dogodnego terminu Konsultacji, jak również może wskazać przedmiot Konsultacji. Uprzednie wskazanie przedmiotu Konsultacji może być wymagane przez konkretnego konsultanta zewnętrznego, jeżeli jest to uzasadnione tematyką Konsultacji.
7. Benefit Systems nie gwarantuje niezmienności listy Konsultantów, dlatego prosimy każdorazowo o uprzednie sprawdzenie, czy dany Konsultant, z którym Konsultacja ma być realizowana, znajduje się na liście osób prowadzących Konsultacje.
8. Zastrzega się, że liczba dostępnych terminów na Konsultacje jest ograniczona.
9. Aby umówić Konsultację, Użytkownik powinien w kalendarzu na Platformie Multi.Life wybrać termin Konsultacji spośród dostępnych oraz – jeśli jest to uzasadnione tematem Konsultacji – wykonać test lub uzupełnić wstępną ankietę związaną z tematem Konsultacji, za pomocą odpowiedniej funkcji wyrazić zgodę na przekazanie danych osobowych przez Benefit Systems do Konsultanta zewnętrznego, jeśli takowa będzie wymagana, a następnie wyrazić chęć skorzystania z Konsultacji poprzez naciśnięcie przycisku „Zapisz się” (lub równoważnego).
10. Po umówieniu Konsultacji Użytkownik otrzyma potwierdzenie drogą mailową wraz z linkiem do Konsultacji, a umówiona Konsultacja pojawi się w zakładce „Twoje Konsultacje” na Platformie Multi.Life. Użytkownik otrzyma również wiadomość przypominającą o zbliżającej się Konsultacji. Użytkownik korzystając z tej zakładki będzie mógł, w szczególności:
    1. zweryfikować status Konsultacji;
    2. skontaktować się z Konsultantem za pomocą czatu, o którym mowa w ust. 13 poniżej;
    3. anulować Konsultację;
    4. zapoznać się za materiałami załączonymi przez Konsultanta oraz z rekomendacjami.

11. Skorzystanie z Konsultacji nie zobowiązuje Użytkownika do kontynuowania korzystania z Konsultacji.
12. Użytkownik może anulować umówioną Konsultację w dowolnym czasie korzystając z odpowiedniej funkcji Platformy „Anuluj Konsultację” (lub równorzędnej) lub kontaktując się z infolinią Benefit Systems (mailowo, telefonicznie lub za pośrednictwem czatu). Prosimy o anulowanie Konsultacji z odpowiednim wyprzedzeniem, tak aby umożliwić innym osobom wymagającym porady skorzystanie z wolnego terminu. W razie anulowania Konsultacji bez zachowania 24-godnnego wyprzedzenia, Konsultacja przepada i nie będzie można jej zrealizować w innym terminie. Użytkownik otrzyma mailowe potwierdzenie anulowania Konsultacji.
13. Dla wybranych Konsultantów, na 24 godziny przed Konsultacją może zostać uruchomiony czat z Konsultantem prowadzącym Konsultację dedykowany danej Konsultacji. Celem czatu dedykowanego jest przesłanie Konsultantowi informacji mogących mieć istotne znaczenie dla przebiegu Konsultacji, a także komunikacja podsumowująca zrealizowaną Konsultację. Benefit Systems zastrzega sobie prawo do zamknięcia czatu w przypadku merytorycznego wyczerpania wątku.
14. Konsultacja prowadzona jest w formie rozmowy lub wideorozmowy (w zależności od preferencji Użytkownika) za pośrednictwem narzędzia Google Meets lub innego wskazanego przez Benefit Systems.
15. W przypadku Konsultacji z Użytkownikiem niepełnoletnim, Konsultant może poprosić o udział w Konsultacji opiekuna prawnego.
16. W ramach Konsultacji Konsultant dokona weryfikacji tożsamości Użytkownika (poprzez ustalenie jego imienia i nazwiska), a następnie przeprowadzi z Użytkownikiem rozmowę z uwzględnieniem swojej specjalizacji oraz potrzeb Użytkownika. Dla celów jak większej skuteczności porady zaleca się, aby Użytkownik jasno zakomunikował Konsultantowi swoje oczekiwania co do Konsultacji.
17. W celu prawidłowego wykonania Konsultacji wymagana jest punktualność po stronie Użytkownika. W razie opóźnienia przekraczającego 10 minut po stronie Użytkownika, Konsultant nie jest zobowiązany do realizacji umówionej Konsultacji. Jakiekolwiek opóźnienie leżące po stronie Użytkownika nie spowoduje przedłużenia czasu trwania Konsultacji.
18. W przypadku 5-minutowej nieaktywności Użytkownika w czasie trwającej Konsultacji, Konsultant może zakończyć rozmowę.
19. W przypadku Konsultacji dotyczących – chociażby pośrednio – zdrowia, w szczególności Konsultacji psychologicznych lub dietetycznych, porady udzielane w ramach Konsultacji mają charakter jedynie ogólnoinformacyjny i nie zastępują porady lekarskiej. W przypadku problemów ze zdrowiem Użytkownik powinien niezależnie od Konsultacji skonsultować się z lekarzem.
20. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:
    1. do prawidłowego świadczenia usługi niezbędne jest należyte współdziałanie Użytkownika z Konsultantem w trakcie Konsultacji – w szczególności, jakość Konsultacji może być uzależniona od prawidłowości i szczegółowości informacji udzielonych Konsultantowi przez Użytkownika;
    2. Konsultacje dotyczące zdrowia czy samopoczucia nie dają gwarancji odniesienia skutku oczekiwanego przez Użytkownika, z uwagi na złożoność kwestii zdrowotnych mających wpływ na efekt udzielanych porad;
    3. Konsultacja przeznaczona jest wyłącznie na użytek własny Użytkownika, do celów niekomercyjnych oraz nie może być wykorzystywana w części lub całości do jakichkolwiek innych celów, w szczególności o charakterze doradczym lub informacyjnym dla innych osób, a także w celach porównawczych lub poglądowych.

21. Użytkownik nie jest uprawniony do publikowania podczas trwającej Konsultacji żadnych materiałów lub treści o charakterze bezprawnym, naruszających słuszny interes Benefit Systems, Konsultanta, Partnera lub innych podmiotów trzecich oraz treści niezgodnych z zasadami współżycia społecznego.
22. Zastrzega się prawo po stronie Konsultanta do przerwania trwającej Konsultacji lub odmowy dalszego świadczenia Konsultacji w przypadku gdy:
    1. Użytkownik działa niezgodnie z Regulaminem;
    2. zachowanie Użytkownika jest obraźliwe, narusza dobra osobiste eksperta lub istnieje uzasadnione przypuszczenie, iż Użytkownik znajduje się pod wpływem alkoholu, narkotyków, środków odurzających lub innych substancji o działaniu podobnym do wyżej wymienionych.

23. W celu zapewnienia prawidłowej realizacji Konsultacji, Benefit Systems udostępnia Konsultantowi następujące dane osobowe Użytkownika: imię i nazwisko Użytkownika oraz informacje organizacyjne dot. Konsultacji (w tym jej termin, ew. przedmiot Konsultacji). W związku z udostępnieniem danych osobowych, o którym mowa w poprzednim zdaniu, Konsultant staje się odrębnym administratorem danych osobowych Użytkowników.
24. W związku z realizacją Konsultacji, Konsultant nie przekazuje Benefit Systems jakichkolwiek danych osobowych Użytkowników w przedmiocie ich stanu zdrowia.

§ 8. Zasady zamawiania Konsultacji płatnych

1. Użytkownicy, którym w ramach Usługi Multi.Life nie przysługują Konsultacje, lub którzy chcą zwiększyć ich liczbę poza posiadany pakiet Programu Multi.Life, mogą skorzystać z dodatkowej funkcji Platformy Multi.Life jaką jest możliwość zakupu u Partnera wybranej Konsultacji zgodnie z poniższymi zasadami. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że możliwość dokupienia takich dodatkowych Konsultacji ma zastosowanie tylko dla części Konsultantów.
2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że składając zamówienie na zakup Konsultacji świadczonej przez Partnera i uiszczając płatność, zawiera umowę z Partnerem jako podmiotem odpowiedzialnym za realizację usługi. Tym samym, Benefit System nie jest usługodawcą, w ramach zawartej w ten sposób umowy. Dane Partnera podane są w profilu danego Konsultanta. Benefit Systems jest podmiotem pośredniczącym w transakcji zakupu pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem i odpowiedzialnym za pobranie płatności z tytułu zakupu Konsultacji za pośrednictwem Zewnętrznego Kanału Płatności oraz do zwrotu płatności w razie skorzystania przez Użytkownika z ustawowego prawa do odstąpienia od transakcji zawieranej na odległość.
3. Umowa z Partnerem zawierana jest na realizację Konsultacji. Aby umówić Konsultację, Użytkownik powinien w kalendarzu na Platformie Multi.Life wybrać termin Konsultacji spośród dostępnych, za pomocą odpowiedniej funkcji wyrazić zgodę w zakresie przetwarzania danych osobowych przez Benefit Systems, a następnie wyrazić chęć zamówienia z Konsultacji poprzez naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego). Wybór polecenia „Zamawiam i płacę” lub równoważnego oznacza złożenie Partnerowi oferty zawarcia umowy na zakup Konsultacji. Następnie Użytkownik jest przekierowywany do Zewnętrznego Kanału Płatności, a transakcja na Platformie Multi.Life zostanie zrealizowana wyłącznie przy pozytywnym przebiegu autoryzacji w Zewnętrznym Kanale Płatności. W sytuacji nieudanej płatności za pośrednictwem Zewnętrznego Kanału Płatności, transakcja zostaje automatycznie anulowana.
4. Po dokonaniu płatności, Użytkownik otrzyma potwierdzenie zrealizowania płatności oraz potwierdzenie zrealizowania transakcji jako dowód uprawnienia do skorzystania z Konsultacji, co stanowi potwierdzenie zawarcia umowy z Partnerem.
5. Po zawarciu umowy na zakup Konsultacji i dokonaniu płatności za pośrednictwem Zewnętrznego Kanału Płatności, Użytkownik może skorzystać z Konsultacji w zamówionym terminie.
6. Szczegółowe zasady realizacji Konsultacji są opisane na Platformie Multi.Life przy ofercie danej Konsultacji.
7. Kwota płatności z tytułu Konsultacji określona jest w złotych polskich i wskazana jest na Platformie Multi.Life w momencie składania zamówienia przez Użytkownika.
8. Użytkownik dokonuje płatności we własnym zakresie. Benefit Systems nie pobiera od Użytkownika żadnych dodatkowych opłat z tytułu realizacji płatności za pośrednictwem Zewnętrznego Kanału Płatności.
9. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że podmiotem wyłącznie odpowiedzialnym za wystawienie dokumentu księgowego związanego z zakupem Konsultacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa jest Partner, u którego zamówienie zostało złożone.
10. Użytkownikowi, który kupił za pośrednictwem Platformy Multi.Life Konsultacje, przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, tj. od daty otrzymania potwierdzenia, o którym mowa w ust. 4.
11. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy aby Użytkownik wysłał – przed upływem 14 dni od zakupu Konsultacji - do Benefit Systems albo Partnera - oświadczenie o odstąpieniu od umowy (na przykład złożonego na ustawowym formularzu odstąpienia od umowy albo na piśmie przesłanym pocztą lub pocztą elektroniczną).
12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej nie przysługuje w odniesieniu do Konsultacji, która została zrealizowana na rzecz Użytkownika.
13. W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od umowy na zakup Konsultacji, Benefit Systems dokona zwrotu Użytkownikowi kwoty środków uiszczonych na zakup Konsultacji.
14. Zwrot świadczeń nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Benefit Systems oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od Umowy.
15. Niezależnie od przysługującego Użytkownikowi prawa do odstąpienia do umowy na zakup Konsultacji, Użytkownik może zmienić termin zamówionej i opłaconej Konsultacji w dowolnym czasie korzystając z odpowiedniej funkcji Platformy Multi.Life lub kontaktując się z infolinią Benefit Systems (mailowo, telefonicznie lub za pośrednictwem czatu). W razie anulowania Konsultacji dochodzi do zwrotu kwoty opłaconej.
16. Użytkownik otrzyma mailowe potwierdzenie anulowania Konsultacji.
17. Postanowienia §7 stosuje się odpowiednio.

§ 9. Funkcjonalność „Osiągaj”

1. W ramach Funkcjonalności „Osiągaj” Użytkownik będzie miał m.in. dostęp do zakładek:
   1. Mój Profil;
   2. Cele.

2. Za pomocą zakładki „Mój Profil” Użytkownik może uzyskać dostęp do informacji o korzystaniu z Usługi Multi.Life oraz aktywnościach Użytkownika, uwzględniających m.in.:
   1. liczbę kroków pokonanych w ciągu dnia oraz spalone kalorie;
   2. wagę ciała;
   3. podgląd wyników w ramach Funkcjonalności „Mój dobrostan”;
   4. analizę wartości odżywczych „Odżywianie”.

3. Zależnie od wyrażenia stosownej zgody przez Użytkownika Funkcjonalność „Osiągaj” może pozyskiwać dane osobowe Użytkownika z innych aplikacji mobilnych monitorujących aktywności Użytkownika w ciągu dnia.
4. Zakładka „Mój profil” do prawidłowego działania wymaga udostępnienia danych osobowych Użytkownika obejmujących, w szczególności: płeć, wiek, wagę, wzrost oraz poziom aktywności. Użytkownik może wprowadzić dane osobowe w odpowiednie rubryki w zakładce Moje Konto – Moje dane.
5. Zakładka „Cele” umożliwia określanie celów przez Użytkownika. Cele będą realizowane przez korzystanie przez Użytkownika z funkcjonalności Platformy Multi.Life oraz Świadczeń.
6. Wirtualny analityk wartości odżywczych „Odżywianie” umożliwia wykonanie analizy wartości odżywczej posiłku.
7. W celu wykonania analizy, Użytkownik powinien wykonać zdjęcie posiłku oraz przesłać je do aplikacji mobilnej Multi.Life. Następnie konsultant AI wykona analizę wartości odżywczych posiłku widocznego na zdjęciu z podziałem na:
   1. kalorie;
   2. białko;
   3. węglowodany;
   4. tłuszcze.

8. Wirtualny analityk wartości odżywczych jest dostępny wyłącznie w Aplikacji Multi.Life.
9. Benefit Systems zastrzega, że wartości analizy posiłku są przybliżone, a dokładność wyników zależy od jakości wykonanego zdjęcia.

§ 10. Funkcjonalność „Mój dobrostan”

1. Celem Funkcjonalności „Mój dobrostan” jest podniesienie świadomości Użytkownika co do jego dobrostanu, w tym przedstawienie jak dobrostan Użytkownika prezentuje się na tle większej grupy badawczej oraz udzielenie ogólnych zaleceń zmierzających do poprawy jakości życia Użytkownika.
2. Funkcjonalność „Mój dobrostan” jako część Funkcjonalności Osiągaj jest dostępna w zakładce Mój Profil.
3. Z Funkcjonalności „Mój dobrostan” może korzystać wyłącznie osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Użytkownik korzystając z Funkcjonalności „Mój dobrostan” potwierdza, że jest pełnoletni oraz że posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
4. Funkcjonalność „Mój dobrostan” upoważnia Użytkownika do wykonania ankiety dotyczącej dobrostanu obejmującej wybrane obszary życia, w tym:
   1. zdrowie fizyczne;
   2. zdrowie psychiczne;
   3. wewnętrzny spokój;
   4. kontakt z naturą;
   5. relacje z innymi;
   6. komfort życia.

5. Po wykonaniu ankiety i naciśnięciu przycisku „Potwierdź i zakończ badanie” Benefit Systems niezwłocznie wygeneruje raport obejmujący:
   1. ocenę wyników ankiety w poszczególnych obszarach w skali 0-10;
   2. zbiorczą ocenę wyników ankiety w skali 0-10;
   3. porównanie osiągniętych wyników cząstkowych oraz wyniku zbiorczego z przeciętnymi wynikami w poszczególnych obszarach oraz wynikami zbiorczymi;
   4. wykres umożliwiający porównanie dotychczasowych wyników cząstkowych oraz wyników zbiorczych osiągniętych w poprzednio wypełnionych ankietach;
   5. rekomendacje mogące wpłynąć na poprawę jakości życia w obszarach wymagających działania – w tym katalog rekomendowanych usług udostępnianych Użytkownikowi na Platformie Multi.Life.
6. Przeciętny wynik, do którego porównywany jest wynik osiągnięty przez Użytkownika został ustalony przez Benefit Systems na podstawie ogólnopolskiego badania przeprowadzonego na reprezentatywnej próbie badawczej.
7. Po zakończeniu ankiety na koncie Użytkownika wygenerowany zostanie raport.
8. Użytkownik ma możliwość podglądu raportu wyłącznie po zakończeniu ankiety.
9. Rozpoczęcie wypełniania kolejnej ankiety uniemożliwi podgląd raportu do czasu jej zakończenia lub anulowania.
10. Wyniki z poszczególnych ankiet są zachowywane w cyklach miesięcznych. Wykonanie kolejnej Ankiety w tym samym miesiącu kalendarzowym nadpisze poprzedni wynik. Historia osiąganych wyników dostępna w Raporcie uwzględnia tylko wyniki ostatniej ankiety wykonanej w danym miesiącu kalendarzowym.
11. W przypadku niezakończenia ankiety przez okres 24 godzin od chwili jej rozpoczęcia ankieta zostanie automatycznie anulowana.
12. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wpływ na ostateczną treść raportu będą miały odpowiedzi Użytkownika udzielone w Ankiecie. Benefit Systems nie ponosi odpowiedzialności za zgodność wyników przedstawionych w Raporcie ze stanem faktycznym.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Zasady odpowiedzialności Benefit Systems za funkcjonowanie Aplikacji Multi.Life i Platformy Multi.Life zostały określone w Regulaminie usług elektronicznych.
2. Benefit Systems nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie i dostępność Platform Partnerów. Zasady funkcjonowania oraz odpowiedzialność Partnera za funkcjonowanie Platformy Partnera reguluje regulamin tej platformy przyjęty przez Partnera.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Użytkownik może zgłosić Benefit Systems reklamacje w związku z korzystaniem z Programu Multi.Life lub Usługi (w tym zamówieniem Usługi). Reklamacja może być złożona:
   1. w formie elektronicznej i przesłana na adres elektroniczny Benefit Systems: reklamacje@benefitsystems.pl; lub
   2. w formie pisemnej i przesłana na adres Benefit Systems S.A.: Plac Europejski 2, 00-844 Warszawa z dopiskiem „Reklamacja Usługa Multi.Life”.

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik powinien zawrzeć swoje imię i nazwisko, numer Usługi oraz opis zaistniałego problemu, a także żądanie określonego działania ze strony Benefit Systems (żądanie Użytkownika). Benefit Systems niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, rozpatruje reklamacje i udziela odpowiedzi na adres poczty elektronicznej albo korespondencyjny Użytkownika, w zależności od tego, w jaki sposób otrzymał reklamację, podany w zgłoszeniu reklamacji.
3. Benefit Systems informuje Użytkowników będących konsumentami o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Benefit Systems informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Benefit Systems nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień Użytkowników będących konsumentami, które przysługują im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się lub uznane zostanie prawomocnym orzeczeniem sądu za nieważne, wszystkie pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
6. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z Regulaminem jest prawo polskie. Spory te będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny.
7. Wszelkie informacje związane z korzystaniem z Programu Multi.Life lub Usługi można otrzymać pisząc na adres e-mail: bok@benefitsystems.pl lub listownie na adres Benefit Systems S.A.: Plac Europejski 2, 00-844 Warszawa z dopiskiem „bok – Usługa Multi.Life” lub dzwoniąc pod numer infolinii (22) 242 42 42. Koszt połączenia zgodny ze stawką operatora dla połączeń krajowych.
8. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie niezbędnym do realizacji usługi w ramach Programu Multi.Life. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się pod adresem https://www.benefitsystems.pl/polityka-prywatnosci/. Pytania w zakresie ochrony danych osobowych należy kierować mailowo na adres daneosobowe@benefitsystems.pl, telefonicznie pod numerem 22 242 42 42 lub listownie na adres Benefit Systems S.A.: Plac Europejski 2, 00-844 Warszawa z dopiskiem „dane osobowe”.
9. Użytkownik odpowiada we własnym zakresie za zabezpieczenie numeru Usługi przed nieuprawnionym dostępem.
10. Benefit Systems jest uprawniony do zmiany Regulaminu w następujących przypadkach:
    1. zmiany przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu;
    2. nałożenia określonych obowiązków przez organy państwa;
    3. usprawnienia działania Platformy Multi.Life i obsługi Użytkowników, w tym poprawy ochrony prywatności Użytkowników;
    4. wprowadzenia zmian technologicznych i funkcjonalnych;
    5. wprowadzenia zmian w zakresie świadczonych usług w ramach Programu Multi.Life, w tym wprowadzenia nowych;
    6. ze względów bezpieczeństwa oraz zapobiegania nadużyciom;
    7. zmian redakcyjnych w treści Regulaminu.

11. Benefit Systems zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z wyprzedzeniem 14 dni kalendarzowych. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianie treści Regulaminu. Ponadto, informacja o zmianie treści Regulaminu, jak i opis zmian Regulaminu zostaną opublikowane na Platformie Multi.Life. W przypadku, jeżeli Użytkownik nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może zrezygnować z udziału w Programie Multi.Life w dowolnym czasie na zasadach opisanych w umowie zawartej z Klientem (w tym celu Użytkownik może skontaktować się z Klientem lub z Benefit Systems na dane kontaktowe podane w ust. 1 powyżej lub w przypadku, jeżeli Użytkownik posiada dostęp do Platformy eMultiSport, może zgłosić rezygnację poprzez tę Platformę). Regulamin oraz jego zmiany dostępne na Platformie Multi.Life w zakładce: „Regulamin”.
12. Benefit Systems zastrzega sobie prawo do zakończenia świadczenia Usługi Multi.Life lub Platformy Multi.Life. W przypadku planowanego zakończenia świadczenia Usługi Multi.Life lub Platformy Multi.Life zamieszczony zostanie na Platformie Multi.Life komunikat wskazujący datę ostatecznej dostępności Usługi Multi.Life.
13. Informacja o spełnianiu wymagań dostępności, o których mowa w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze przez usługi oferowane i świadczone przez Benefit Systems, dostępna jest na stronie internetowej Benefit Systems, pod adresem: https://www.benefitsystems.pl/informacja-o-dostepnosci.
14. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 31 marca 2026 r.