Wsparcie psychologiczne dla pracowników – jak działa platforma EAP?

Zdrowie psychiczne

W skrócie

Wsparcie psychologiczne dla pracowników może zapewnić Employee Assistance Program (EAP), który określa zakres usług i zasady pomocy. Osoba zatrudniona może z niego skorzystać za pośrednictwem platformy wsparcia psychologicznego. Jest to serwis online udostępniany przez pracodawcę, dzięki któremu pracownicy mogą umówić się na konsultację ze specjalistą, skontaktować się z infolinią lub sięgnąć po materiały do pracy we własnym tempie. Dla firmy może to być sposób, by zadbać o dobrostan pracowników w obszarze zdrowia psychicznego w miejscu pracy.

Jak działa platforma EAP i jakie usługi oferuje?
Jakie są zasady działania platformy wsparcia psychologicznego?
Jak wdrożyć platformę EAP, by pracownicy z niej korzystali?

Jak działa platforma EAP i jakie usługi oferuje?

Wsparcie psychologiczne dla pracowników jest konieczne nie tylko w sytuacjach kryzysowych. Dbanie o zdrowie psychiczne i dobre samopoczucie zespołu to wymierne korzyści dla firmy, ponieważ buduje to odporność psychiczną, zwiększa efektywność pracy i zaangażowanie oraz przeciwdziała wypaleniu zawodowemu i rotacji pracowników.

Kompleksową pomoc w tym zakresie zapewnia platforma EAP, czyli rozwiązanie oferujące łatwy dostęp do psychologów. Obsługa w przypadku pracownika obejmuje następujące kroki:

Rejestracja – najlepiej od razu po starcie programu, żeby w trudnym momencie nie szukać danych logowania.
Wybór formy pomocy – zwykle jest to konsultacja psychologiczna online lub telefoniczna, a w nagłej sytuacji interwencja kryzysowa. W zależności od pakietu, dostępne mogą być też porady prawne, finansowe czy zdrowotne.
Konsultacja – rozmowa dotyczy tego, co w danym momencie sprawia trudność: stresu w pracy, obniżonego nastroju, relacji, poczucia przeciążenia. Liczba spotkań jest zwykle ograniczona.
Dalsze kroki – jeśli potrzebna jest dłuższa praca, specjalista zdrowia psychicznego może wskazać, gdzie jej szukać.

‍

Między konsultacjami można korzystać z artykułów, nagrań wideo czy kursów online. Dla osób, które nie są gotowe na rozmowę, bywa to łagodniejszy pierwszy kontakt z platformą.

Zobacz, jak wygląda wsparcie psychologiczne w Multi.Life

Wsparcie psychologiczne dla pracowników dostępne online – od pierwszej rozmowy ze specjalistą po materiały do nauki

Zobacz, jak to działa

Jakie są zasady działania platformy wsparcia psychologicznego?

Wsparcie psychologiczne dla pracowników w ramach EAP musi odpowiadać na ich realne potrzeby. W związku z tym, przed wdrożeniem platformy, pracodawca i dział HR powinni zebrać informacje na ten temat, a następnie zadać dostawcy pytania o usługi oferowane przez EAP:

Jaki jest zakres wsparcia? Obsługa w językach używanych w firmie, dostęp dla członków rodziny, obszary wsparcia zgodne z tym, co pokazała diagnoza potrzeb, np. ankiety czy dane o absencji chorobowej
Kto prowadzi konsultacje? Jakie kwalifikacje mają specjaliści w zakresie zdrowia psychicznego i jak dostawca je weryfikuje.
Jak szybko można dostać pomoc psychologiczną? Czas oczekiwania na konsultację, godziny działania infolinii, dostępne kanały (online, telefon, korespondencja e-mail, spotkania stacjonarne), pomoc w sytuacjach nagłych.
Co dokładnie zobaczy pracodawca? Według standardów EAP pracodawca dostaje wyłącznie dane o skali wykorzystania usług. Warto dopytać, jak raportowane są dane dla małych zespołów: przy kilku osobach nawet zbiorcza statystyka może pozwolić się domyślić, kto korzystał.
Jak chronione są dane? Standardy poufności i ochrony danych osobowych oraz szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Jak wdrożyć platformę EAP, by pracownicy z niej korzystali?

Sama możliwość dostępu do platformy wsparcia psychologicznego nie przesądza o tym, czy zespół z niej skorzysta. Znaczenie może mieć kilka elementów komunikacji ze strony zespołu HR i menedżerów:

komunikat startowy z instrukcją logowania i zachętą do rejestracji od razu,
przykłady sytuacji, z którymi można się zgłosić po wsparcie indywidualne (np. trudny powrót do pracy po urlopie rodzicielskim, rozwiązywanie konfliktów, problemy w życiu prywatnym),
jasne wyjaśnienie, czego pracodawca nie widzi, bo obawa, że firma dowie się o konsultacji, może powstrzymywać część osób przed skorzystaniem z platformy,
przypomnienia w momentach, gdy potrzeba wsparcia może rosnąć (np. przy zmianach w strukturze, w okresach wzmożonej pracy).

Konsultacje ze specjalistami w poufnym środowisku

Konsultacje z psychologiem online, materiały edukacyjne i poufność – sprawdź, jak wygląda wsparcie w Multi.Life.

Poznaj funkcje platformy

Najczęstsze pytania

Czym platforma wsparcia psychologicznego różni się od EAP?

Employee Assistance Program (EAP) to program wsparcia pracowników, który określa, jakie usługi są dostępne, dla kogo i na jakich zasadach. Platforma online to miejsce, w którym pracownik najczęściej korzysta z profesjonalnego wsparcia psychologicznego: rejestruje się, umawia konsultacje i sięga po materiały dodatkowe. W praktyce oba określenia bywają używane zamiennie.

Czy pracodawca wie, kto korzysta z platformy wsparcia psychologicznego?

Zgodnie ze standardami poufności przyjętymi w programach EAP, pracodawca nie otrzymuje informacji o tym, kto korzystał z pomocy psychologicznej i jakiego tematu dotyczyły konsultacje. Są one objęte tajemnicą zawodową, a firma widzi tylko zbiorcze dane o wykorzystaniu usług. Szczegółowe zasady warto potwierdzić w umowie z dostawcą.

Kiedy wsparcie psychologiczne dla pracowników na platformie EAP może nie wystarczyć?

Wsparcie na platformie EAP ma charakter doraźny i nie jest leczeniem. Dr hab. n. med. Andrzej Silczuk, Head of Mental Care w Benefit Systems, zwraca uwagę, że przy pogłębionych trudnościach, zwłaszcza klinicznych objawach zaburzeń, EAP może wyłącznie ukierunkować do opieki specjalistycznej, a „nieocenione będzie wsparcie psychoterapeutyczne” [1]. W nagłym zagrożeniu zdrowia lub życia właściwy jest numer alarmowy 112.

Źródła