Grząski grunt zwany feedbackiem – Rafał Cupiał

Chcę porozmawiać o twojej pracy. Druga strona słyszy: "coś poszło nie tak ". Rozmowa traci sens, zanim w ogóle się zaczęła.

W tym odcinku cyklu „Firma, która wspiera" dr Ewa Hartman rozmawia z Rafałem Cupiałem - trenerem i konsultantem biznesu, specjalistą od współpracy i feedbacku - o tym, dlaczego informacja zwrotna tak często przynosi odwrotny skutek do zamierzonego, i co zrobić, żeby to zmienić.

Rozmawiamy o tym:

1. dlaczego każda ocena opiera się na wycinku rzeczywistości i jak to ogranicza trafność rozmów rozwojowych,
2. czym jest warstwa społeczna informacji zwrotnej i dlaczego często to ona, a nie merytoryka, decyduje o tym, jak feedback zostaje odebrany,
3. jak kilka zdań na początku rozmowy zamienia atak w dialog,
4. czym naprawdę jest bezpieczeństwo psychologiczne  i dlaczego nie ma nic wspólnego z unikaniem trudnych tematów.

Informacja zwrotna to nie technika. To codzienna decyzja: czy budujesz środowisko, w którym ludzie mówią wprost, czy takie, w którym uczą się milczeć.

Ten odcinek pochodzi z kanału Multi.Life - platformy wellbeing dla firm. Sprawdź: https://multi.life | Demo dla HR: https://multi.life/#formularz

1. 00:01:38 Przedstawienie gościa
2. 00:02:10 Czym jest feedback i dlaczego mamy problem z definicją?
3. 00:03:04 Jak (łatwo) można zepsuć informację zwrotną?
4. 00:05:27 Błąd nr 1: iluzja pełnego obrazu sytuacji
5. 00:06:33 Błąd nr 2: ignorowanie warstwy społecznej
6. 00:08:49 Badanie dr Therese Houston: dwa pytania, które pokazują czego ludzie naprawdę potrzebują od feedbacku
7. 00:11:30 Ćwiczenie - jak wygląda zły feedback w praktyce
8. 00:13:42 Podstawowy błąd atrybucji - dlaczego pracownik "jest niekompetentny", a kolega "miał korki"
9. 00:14:44 Kortyzol i hierarchia - biologiczny mechanizm za złym feedbackiem
10. 00:15:41 Jak przeformułować trudną rozmowę? Technika preutylizacji i budowanie sojuszu
11. 00:19:13 Koszt społeczny złego feedbacku: włoskie strajki i gry terytorialne
12. 00:20:05 Pięć przykładów ruchów prospołecznych
13. 00:22:50 Relacja jako poduszka bezpieczeństwa i danie możliwości wnioskowania przez pracownika
14. ‍00:27:38 Czy jedno złe jabłko popsuje cały koszyk (inaczej 1 pracownik cały zespół)?
15. 00:34:23 Czy feedback może być za miękki? Model psychologicznego bezpieczeństwa Amy Edmondson
16. 00:38:42 Historia z patologii ciąży: jak psychologiczne bezpieczeństwo ratuje życie
17. 00:44:02 Model SCARF Davida Rocka – 5 aspektów ludzkich interakcji w kontekście feedbacku
18. 00:45:19 Dobry i zły feedback na żywo
19. 00:51:17 Istotność pokazania kontekstu ,wyjaśnienia i zadawani pytań otwartych
20. 00:53:16 Co pracownicy myślą o intencjach szefa podczas krytyki? Zaskakujące badanie
21. 00:57:44 Przyjmowanie feedbacku
22. 01:00:14 Trzy rodzaje feedbacku: docenienie, ewaluacja, instruowanie
23. 01:05:01 „Firma, która wspiera" – według Rafała Cupiała: psychologiczne bezpieczeństwo jako punkt startu