.svg){kind=icon}
Chcę porozmawiać o twojej pracy. Druga strona słyszy: "coś poszło nie tak ". Rozmowa traci sens, zanim w ogóle się zaczęła.
W tym odcinku cyklu „Firma, która wspiera" dr Ewa Hartman rozmawia z Rafałem Cupiałem - trenerem i konsultantem biznesu, specjalistą od współpracy i feedbacku - o tym, dlaczego informacja zwrotna tak często przynosi odwrotny skutek do zamierzonego, i co zrobić, żeby to zmienić.
Rozmawiamy o tym:
- dlaczego każda ocena opiera się na wycinku rzeczywistości i jak to ogranicza trafność rozmów rozwojowych,
- czym jest warstwa społeczna informacji zwrotnej i dlaczego często to ona, a nie merytoryka, decyduje o tym, jak feedback zostaje odebrany,
- jak kilka zdań na początku rozmowy zamienia atak w dialog,
- czym naprawdę jest bezpieczeństwo psychologiczne i dlaczego nie ma nic wspólnego z unikaniem trudnych tematów.
Informacja zwrotna to nie technika. To codzienna decyzja: czy budujesz środowisko, w którym ludzie mówią wprost, czy takie, w którym uczą się milczeć.
Ten odcinek pochodzi z kanału Multi.Life - platformy wellbeing dla firm. Sprawdź: https://multi.life | Demo dla HR: https://multi.life/#formularz
00:01:38 Przedstawienie gościa
00:02:10 Czym jest feedback i dlaczego mamy problem z definicją?
00:03:04 Jak (łatwo) można zepsuć informację zwrotną?
00:05:27 Błąd nr 1: iluzja pełnego obrazu sytuacji
00:06:33 Błąd nr 2: ignorowanie warstwy społecznej
00:08:49 Badanie dr Therese Houston: dwa pytania, które pokazują czego ludzie naprawdę potrzebują od feedbacku
00:11:30 Ćwiczenie - jak wygląda zły feedback w praktyce
00:13:42 Podstawowy błąd atrybucji - dlaczego pracownik "jest niekompetentny", a kolega "miał korki"
00:14:44 Kortyzol i hierarchia - biologiczny mechanizm za złym feedbackiem
00:15:41 Jak przeformułować trudną rozmowę? Technika preutylizacji i budowanie sojuszu
00:19:13 Koszt społeczny złego feedbacku: włoskie strajki i gry terytorialne
00:20:05 Pięć przykładów ruchów prospołecznych
00:22:50 Relacja jako poduszka bezpieczeństwa i danie możliwości wnioskowania przez pracownika
00:27:38 Czy jedno złe jabłko popsuje cały koszyk (inaczej 1 pracownik cały zespół)?
00:34:23 Czy feedback może być za miękki? Model psychologicznego bezpieczeństwa Amy Edmondson
00:38:42 Historia z patologii ciąży: jak psychologiczne bezpieczeństwo ratuje życie
00:44:02 Model SCARF Davida Rocka – 5 aspektów ludzkich interakcji w kontekście feedbacku
00:45:19 Dobry i zły feedback na żywo
00:51:17 Istotność pokazania kontekstu ,wyjaśnienia i zadawani pytań otwartych
00:53:16 Co pracownicy myślą o intencjach szefa podczas krytyki? Zaskakujące badanie
00:57:44 Przyjmowanie feedbacku
01:00:14 Trzy rodzaje feedbacku: docenienie, ewaluacja, instruowanie
01:05:01 „Firma, która wspiera" – według Rafała Cupiała: psychologiczne bezpieczeństwo jako punkt startu
