Chcę porozmawiać o twojej pracy. Druga strona słyszy: "coś poszło nie tak ". Rozmowa traci sens, zanim w ogóle się zaczęła.

W tym odcinku cyklu „Firma, która wspiera" dr Ewa Hartman rozmawia z Rafałem Cupiałem - trenerem i konsultantem biznesu, specjalistą od współpracy i feedbacku - o tym, dlaczego informacja zwrotna tak często przynosi odwrotny skutek do zamierzonego, i co zrobić, żeby to zmienić.

Rozmawiamy o tym:

-  dlaczego każda ocena opiera się na wycinku rzeczywistości i jak to ogranicza trafność rozmów rozwojowych,

- czym jest warstwa społeczna informacji zwrotnej i dlaczego często to ona, a nie merytoryka, decyduje o tym, jak feedback zostaje odebrany,

- jak kilka zdań na początku rozmowy zamienia atak w dialog,

- czym naprawdę jest bezpieczeństwo psychologiczne  i dlaczego nie ma nic wspólnego z unikaniem trudnych tematów.

Informacja zwrotna to nie technika. To codzienna decyzja: czy budujesz środowisko, w którym ludzie mówią wprost, czy takie, w którym uczą się milczeć.

Ten odcinek pochodzi z kanału Multi.Life - platformy wellbeing dla firm. Sprawdź: https://multi.life | Demo dla HR: https://multi.life/#formularz

00:01:38 Przedstawienie gościa

00:02:10 Czym jest feedback i dlaczego mamy problem z definicją?

00:03:04 Jak (łatwo) można zepsuć informację zwrotną?

00:05:27 Błąd nr 1: iluzja pełnego obrazu sytuacji

00:06:33 Błąd nr 2: ignorowanie warstwy społecznej

00:08:49 Badanie dr Therese Houston: dwa pytania, które pokazują czego ludzie naprawdę potrzebują od feedbacku

00:11:30 Ćwiczenie - jak wygląda zły feedback w praktyce

00:13:42 Podstawowy błąd atrybucji - dlaczego pracownik "jest niekompetentny", a kolega "miał korki"

00:14:44 Kortyzol i hierarchia - biologiczny mechanizm za złym feedbackiem

00:15:41 Jak przeformułować trudną rozmowę? Technika preutylizacji i budowanie sojuszu

00:19:13 Koszt społeczny złego feedbacku: włoskie strajki i gry terytorialne

00:20:05 Pięć przykładów ruchów prospołecznych

00:22:50 Relacja jako poduszka bezpieczeństwa i danie możliwości wnioskowania przez pracownika

00:27:38 Czy jedno złe jabłko popsuje cały koszyk (inaczej 1 pracownik cały zespół)?

00:34:23 Czy feedback może być za miękki? Model psychologicznego bezpieczeństwa Amy Edmondson

00:38:42 Historia z patologii ciąży: jak psychologiczne bezpieczeństwo ratuje życie

00:44:02 Model SCARF Davida Rocka – 5 aspektów ludzkich interakcji w kontekście feedbacku

00:45:19 Dobry i zły feedback na żywo

00:51:17 Istotność pokazania kontekstu ,wyjaśnienia i zadawani pytań otwartych

00:53:16 Co pracownicy myślą o intencjach szefa podczas krytyki? Zaskakujące badanie

00:57:44 Przyjmowanie feedbacku

01:00:14 Trzy rodzaje feedbacku: docenienie, ewaluacja, instruowanie

01:05:01 „Firma, która wspiera" – według Rafała Cupiała: psychologiczne bezpieczeństwo jako punkt startu

Opublikowano:
7/5/2026 14:29
.
Zobacz również
Deskilling – jak zapomnieliśmy, co potrafimy

Czytanie, pisanie, zapamiętywanie, a może nawet… myślenie - czy grozi nam że wszystkie te umiejętności będziemy powoli „delegować” coraz bardziej zaawansowanym technologiom. A jeśli tak, to… co dalej? Jak chronić się przed utratą podstawowych kompetencji? A może część z nich możemy porzucić bez żalu nabywając nowe? Wszystkie te pytania stawiamy dziś w poczuciu, że zmiany są nieuchronne, ale ich kierunek niekoniecznie znany. W kolejnym odcinku cyklu Firma, która wspiera o rozwoju w czasach AI, ryzyku deskillingu i technologicznej rewolucji porozmawiam z dr hab. Bartoszem Żukowskim, prof. Uniwersytetu Łódzkiego, filozofem i kognitywistą, badaczem ludzkiego umysłu.

Firma, która wspiera
Czym nie jest psychoterapia?

„Czasem czuły, czasem barbarzyńca, a przede wszystkim człowiek” – tak można opisać naszego dzisiejszego gościa, psychoterapeutę i filozofa, Jacka Masłowskiego. Przez lata pracy zdążył zgłębić już zarówno specyfikę swojego zawodu, jak i krążące wokół niego mity.

Dobrze powiedziane
Improwizacja w praktyce: mniej planu, więcej działania

Strach przed błędem blokuje Cię bardziej niż brak kompetencji? Jest na to konkretne rozwiązanie. W tym odcinku cyklu „Firma, która wspiera" dr Ewa Hartman rozmawia z Bartem Jurkowskim - psychologiem biznesu i twórcą metody I'MPRO IMPRO - o tym, jak budować elastyczność i odporność psychologiczną w dynamicznym środowisku pracy. Rozmawiamy o tym: jak wewnętrzny dialog wpływa na decyzje, czym jest bezpieczeństwo psychologiczne w zespole i jak je rozpoznać, jakie pytania wzmacniają adaptacyjność i otwartość w organizacji? i jak improwizacja jako metoda pomaga trenować uważność, pewność wypowiedzi i współpracę. W odcinku znajdziesz również proste ćwiczenia improwizacyjne.

Firma, która wspiera
Koło ratunkowe w kryzysie. Czego wtedy nie mówić? - Patryk Budzyński

W tym odcinku cyklu „Dobrze powiedziane" Andrzej Silczuk rozmawia z Patrykiem Budzyńskim -psychologiem, psychoterapeuta CBT/DBT, interwentem kryzysowym - o tym, czym jest kryzys psychiczny, jak go rozpoznać i jak na niego reagować: zarówno jako specjalista, jak i osoba, która chce wesprzeć kogoś w trudnym momencie. Rozmawiamy o tym: • czym jest kryzys psychiczny - dlaczego nie jest chorobą ani zaburzeniem i dlaczego wymaga uważności i wsparcia, • jak rozpoznać, że zaczął się kryzys - jakie sygnały w zachowaniu, emocjach i funkcjonowaniu zawodowym mogą o nim świadczyć, • co może zrobić osoba z HR-u, lider czy współpracownik, kiedy zauważy zmianę w funkcjonowaniu pracownika - i jak przeprowadzić pierwszą, wspierającą rozmowę, • jakich błędów unikać, gdy chcemy pomóc - od bagatelizowania sygnałów po przepuszczanie cudzego kryzysu przez swój własny filtr, • czym różni się interwencja kryzysowa od psychoterapii - i dlaczego metafora o nauce pływania i kole ratunkowym trafnie pokazuje tę różnicę, • jak terapia dialektyczno-behawioralna (DBT) i trening umiejętności mogą służyć jako profilaktyka - nie tylko w gabinecie, ale w codziennym życiu, • czy kryzys może dotknąć cały zespół - i jak organizacja powinna się do niego przygotować, zanim w ogóle nastąpi. Kryzys może dotknąć każdego z nas. Pytanie brzmi: co robimy, zanim i gdy już się pojawi? Nagranie pochodzi z kanału Multi.Life - platformy wellbeing dla firm.

Dobrze powiedziane
Pokaż więcej