Chcę porozmawiać o twojej pracy. Druga strona słyszy: "coś poszło nie tak ". Rozmowa traci sens, zanim w ogóle się zaczęła.

W tym odcinku cyklu „Firma, która wspiera" dr Ewa Hartman rozmawia z Rafałem Cupiałem - trenerem i konsultantem biznesu, specjalistą od współpracy i feedbacku - o tym, dlaczego informacja zwrotna tak często przynosi odwrotny skutek do zamierzonego, i co zrobić, żeby to zmienić.

Rozmawiamy o tym:

-  dlaczego każda ocena opiera się na wycinku rzeczywistości i jak to ogranicza trafność rozmów rozwojowych,

- czym jest warstwa społeczna informacji zwrotnej i dlaczego często to ona, a nie merytoryka, decyduje o tym, jak feedback zostaje odebrany,

- jak kilka zdań na początku rozmowy zamienia atak w dialog,

- czym naprawdę jest bezpieczeństwo psychologiczne  i dlaczego nie ma nic wspólnego z unikaniem trudnych tematów.

Informacja zwrotna to nie technika. To codzienna decyzja: czy budujesz środowisko, w którym ludzie mówią wprost, czy takie, w którym uczą się milczeć.

Ten odcinek pochodzi z kanału Multi.Life - platformy wellbeing dla firm. Sprawdź: https://multi.life | Demo dla HR: https://multi.life/#formularz

00:01:38 Przedstawienie gościa

00:02:10 Czym jest feedback i dlaczego mamy problem z definicją?

00:03:04 Jak (łatwo) można zepsuć informację zwrotną?

00:05:27 Błąd nr 1: iluzja pełnego obrazu sytuacji

00:06:33 Błąd nr 2: ignorowanie warstwy społecznej

00:08:49 Badanie dr Therese Houston: dwa pytania, które pokazują czego ludzie naprawdę potrzebują od feedbacku

00:11:30 Ćwiczenie - jak wygląda zły feedback w praktyce

00:13:42 Podstawowy błąd atrybucji - dlaczego pracownik "jest niekompetentny", a kolega "miał korki"

00:14:44 Kortyzol i hierarchia - biologiczny mechanizm za złym feedbackiem

00:15:41 Jak przeformułować trudną rozmowę? Technika preutylizacji i budowanie sojuszu

00:19:13 Koszt społeczny złego feedbacku: włoskie strajki i gry terytorialne

00:20:05 Pięć przykładów ruchów prospołecznych

00:22:50 Relacja jako poduszka bezpieczeństwa i danie możliwości wnioskowania przez pracownika

00:27:38 Czy jedno złe jabłko popsuje cały koszyk (inaczej 1 pracownik cały zespół)?

00:34:23 Czy feedback może być za miękki? Model psychologicznego bezpieczeństwa Amy Edmondson

00:38:42 Historia z patologii ciąży: jak psychologiczne bezpieczeństwo ratuje życie

00:44:02 Model SCARF Davida Rocka – 5 aspektów ludzkich interakcji w kontekście feedbacku

00:45:19 Dobry i zły feedback na żywo

00:51:17 Istotność pokazania kontekstu ,wyjaśnienia i zadawani pytań otwartych

00:53:16 Co pracownicy myślą o intencjach szefa podczas krytyki? Zaskakujące badanie

00:57:44 Przyjmowanie feedbacku

01:00:14 Trzy rodzaje feedbacku: docenienie, ewaluacja, instruowanie

01:05:01 „Firma, która wspiera" – według Rafała Cupiała: psychologiczne bezpieczeństwo jako punkt startu

Opublikowano:
5/8/2026 12:15
.
Zobacz również
Okładka filmu 'Czym nie jest psychoterapia?'
Okładka filmu 'Czym nie jest psychoterapia?'Okładka filmu 'Czym nie jest psychoterapia?'
Czym nie jest psychoterapia?

„Czasem czuły, czasem barbarzyńca, a przede wszystkim człowiek” – tak można opisać naszego dzisiejszego gościa, psychoterapeutę i filozofa, Jacka Masłowskiego. Przez lata pracy zdążył zgłębić już zarówno specyfikę swojego zawodu, jak i krążące wokół niego mity.

Dobrze powiedziane
Okładka filmu 'Jak przetrwać przyszłość - AI i człowiek na rynku pracy'
Okładka filmu 'Jak przetrwać przyszłość - AI i człowiek na rynku pracy'Okładka filmu 'Jak przetrwać przyszłość - AI i człowiek na rynku pracy'
Jak przetrwać przyszłość - AI i człowiek na rynku pracy

Czy rynek pracy stanie się wyścigiem, w którym jako ludzie zmierzymy się z AI? A może przyszłość to raczej współpraca? Jakie kompetencje warto budować już dziś? Jak uniknąć zagrożenia deskillingiem? I jaka w tym wszystkim rola HR? W kolejnym odcinku cyklu Firma, która wspiera, prowadzonym przez dr Ewę Hartman, kulisy przyszłości odsłoni przed nami dr Iwo Zmyślony.

Firma, która wspiera
Okładka filmu 'Co się dzieje, gdy firma naprawdę słucha swoich pracowników?'
Okładka filmu 'Co się dzieje, gdy firma naprawdę słucha swoich pracowników?'Okładka filmu 'Co się dzieje, gdy firma naprawdę słucha swoich pracowników?'
Co się dzieje, gdy firma naprawdę słucha swoich pracowników?

W tym odcinku cyklu „Dobrze powiedziane" Andrzej Silczuk rozmawia z Piotrem Sokołem - dyrektorem personalnym Michelin Polska i praktykiem zarządzania zasobami ludzkimi z ponad 23-letnim doświadczeniem w organizacji zatrudniającej blisko 5 000 osób - o tym, jak systemowo budować opiekę nad dobrostanem pracowników w firmie produkcyjnej. Rozmawiamy o tym: - dlaczego ryzyko psychospołeczne staje się równie ważnym elementem strategii jak bezpieczeństwo fizyczne czy wynagrodzenia - i co to oznacza dla pracodawców już dziś, - jak covid przyspieszył decyzję o wdrożeniu systemowych rozwiązań i co z tej lekcji zostało na dłużej, - czym jest norma ISO 45003, dlaczego Michelin jako jedna z pierwszych firm w Polsce ją wdrożył - i dlaczego wynik 93% zgodności to dopiero punkt startowy, - jak mierzyć obciążenie pracą w rozmowie z pracownikiem i czemu subiektywna ocena ma tu kluczowe znaczenie, - gdzie kończy się odpowiedzialność pracodawcy za zdrowie psychiczne pracownika - i czy w ogóle powinna mieć granicę. Droga od pierwszych kampanii profilaktycznych do certyfikowanego systemu trwała niemal dekadę. Pytanie brzmi: od czego zacząć, jeśli dopiero stawiasz pierwsze kroki? Nagranie pochodzi z kanału Multi.Life - platformy wellbeing dla firm. Sprawdź: https://bit.ly/42Lvf7J | Demo dla HR: https://bit.ly/48Kn6nE Multi.Life to platforma wellbeing oparta na danych, która wspiera zdrowie i rozwój pracowników. Kursy, konsultacje online, usługi partnerskie, analityka i asystent AI w jednej platformie dla HR.

Dobrze powiedziane
Okładka filmu 'Od Kałasznikowa do zielonego ołówka: moc empatii'
Okładka filmu 'Od Kałasznikowa do zielonego ołówka: moc empatii'Okładka filmu 'Od Kałasznikowa do zielonego ołówka: moc empatii'
Od Kałasznikowa do zielonego ołówka: moc empatii

W świecie, gdzie każdy czuje się ekspertem od cudzego życia, zachowanie własnego kręgosłupa, wartości swojego „ja" i spokoju wymaga ogromnej siły. W tym odcinku cyklu „Dobrze powiedziane" Andrzej Silczuk rozmawia z dziennikarką Dorotą Wellman o tym, jak budować wewnętrzną odporność i poczucie własnej wartości, bez karmienia się lajkami i serduszkami oraz dlaczego wartościowa informacja zwrotna, choć czasem trudna, jest jednym z najważniejszych narzędzi rozwoju. W odcinku usłyszysz między innymi o tym: - dlaczego posiadanie prywatności to w obecnym świecie największy skarb, - jak mądrze odróżnić konstruktywną krytykę służącą rozwojowi od hejtu, który najczęściej jest tylko wyrazem cudzej bezsilności i frustracji, - dlaczego internetowa (pseudo)anonimowość wyzwala w ludziach najgorsze instynkty - i co z tym zrobić, - dlaczego „metoda zielonego ołówka" i skupienie na tym, co robimy dobrze, jest bardziej wartościowa niż wytykanie błędów czerwonym długopisem, - czemu przyjmowanie uwag innych, nawet po kilkudziesięciu latach praktyki, nadal ma sens i jak robić to bez obrażania się na rzeczywistość. Dobra informacja zwrotna jest twórcza, może nas rozwijać, zmieniać i prowadzić do przodu. Hejt nie jest jej odwrotnością. To tylko hałas. I najlepsze co można z nim zrobić, to go zignorować.

Dobrze powiedziane
Pokaż więcej